VMAX助力VoLTE端到端高效运维

发布时间：2016-04-01 作者：何伟（中兴通讯）

随着4G网络商用化部署程度越来越高，用户数正在以倍数增长，传统的语音解决方案正在向高清、高效的VoLTE语音解决方案切换。相应地，网络更复杂，维护难度加大，如何精确、高效地进行维护显得尤其重要。ZTE VMAX系统是基于大数据技术支撑的网络运维和运营产品，立足于从客户的角度去感知和分析网络和业务信息，通过对海量数据灵活的挖掘和分析，实现全方位的可视化，包括网络、语音质量、业务流量、用户体验和终端应用等的可视化，支持端到端的用户投诉处理、业务质量分析，以及自动定界定位等功能，可快速找出影响网络质量及用户感知的原因，构建可视、可管、可控的业务管道，为网络的全业务精细化运营提供支撑。

VoLTE网络运维痛点

　　VoLTE是通过LTE网络作为业务接入、IMS网络实现业务控制的语音解决方案，对于运营商运维带来的挑战主要体现在：

　　● 多域联动，测量困难：VoLTE业务涉及无线、EPC、IMS、CS多域协同互通，网络评价困难；

　　● 问题定位困难：涉及网元众多，出现问题或用户投诉后，定位困难，通常要几个部门联动排查，如没有端到端定位手段，容易扯皮，效率低；

　　● 语音质量保障困难：语音承载以PS域及IMS域为主，并且需要经常在不同网元和网络覆盖区域切换，语音质量保障困难；

　　● 难以评价客户体验：使用传统的语音KPI难以正确评价VoLTE客户体验，亟需建立新的评价体系。

端到端运维亮点

　　为帮助运营商解决以上VoLTE运维痛点，中兴通讯创建VMAX大数据分析系统，辅助运维人员实现快速、高效、准确的运维诉求。

端到端快速故障定界定位

　　VoLTE网络复杂，网元繁多，难以用传统的故障处理方法解决VoLTE网络的故障和用户投诉。VMAX采集VoLTE无线侧和核心网侧接口数据和信令，集成业界领先的大数据挖掘算法，并结合中兴通讯运维经验结晶的专家算法，实现对VoLTE网络故障的端到端自动定界定位，提高运维效率。

　　VMAX提供用户投诉处理功能，通过劣化指标分析、原始话单分解，以及历史信令回溯等方法，及时准确地进行问题的定界和定位，提高投诉处理效率。

语音质量分析

　　VMAX利用基于媒体面的IP QoS来计算MOS分的算法，可用来评估语音业务质量。按照终端、网元、区域、话务类型等多维度分析媒体面语音质量，并提供top N分析、趋势分析、对比分析、钻取分析等多种分析手段。

VMAX支持创新的语音波形可视化分析，可更加直观地判断语音质量。VMAX抽样采集S1-U/SGI等接口媒体面数据，自动转换为波形数据。同时对杂音、单通、回声、啸叫等影响语音质量的媒体故障进行特征建模，针对主被叫的波形特征对比分析，自动识别媒体面故障并定界到网元。通过对媒体面的多维分析，还可定位到不同的区域，以进一步推断无线侧问题，辅助无线侧做问题定界定位。

网络质量分析

　　VMAX深入分析VoLTE各业务流程和失败原因，监测VoLTE无线侧和核心网侧网络运行情况，有效提升网络质量。VMAX顺从中国移动VoLTE关键指标，对端到端业务质量建模，并采用引导式界面设计，使运维分析更加便捷易用。VMAX不仅能支持标准中定义的失败原因分析，还支持中兴通讯网元内部详细失败原因分析，在定界的基础上能实现更精准的定位；对VoLTE注册、呼叫、切换等业务流程进行分段切片的时延分析，时延问题可快速、精准地定界到网元和具体根因。

用户感知分析

　　VMAX对用户体验QoE建模，从而洞察用户真实感受，为用户关怀提供支撑，提升用户满意度，防止用户流失。

　　● 建立端到端用户感知指标体系，了解和分析特定用户使用VoLTE业务的业务质量状况；

　　● 实时监测VIP用户的业务质量，主动发现并解决问题，为VIP用户关怀提供依据，提升VIP用户满意度；

　　● 发现潜在VAP用户，提醒运营商采取预防举措，防止用户流失。

VMAX大数据产品架构

　　中兴通讯大数据产品VMAX包括探针采集层、数据共享层、分析应用层三层架构，每层都可提供开放的接口适配，以方便多种数据源、平台、应用的整合。

　　VMAX方案架构如图1所示。