面向未来的管理服务

　　经过数十年的苦心耕耘，中兴通讯建立了最齐全的电信产品线，覆盖无线、核心网、接入网、承载网和终端各个方面。如今，中兴通讯正昂首迈入M-ICT时代。

　　到2018年，全球每月的移动数据流量将超过15EB，是2013年底网络总流量的10倍，这意味着每年数据流量与上一年相比增长超过50%。要满足如此大的需求对电信服务提供商来说是一个挑战。相比技术方面的挑战，更大的挑战在于如何在用户体验和业务创新方面保持领先。对运营商来说，规划和实施扩容和改造是一个艰巨的任务。

　　●   如何进行差异化竞争，提升用户忠诚度？如何未雨绸缪，最有效地利用资源来满足用户需求？

　　●   如何将传统架构演进为可扩展、可定制的云化平台？如何准备迎接5G？

　　依托中兴通讯的管理服务，电信服务提供商能够聚焦核心业务，全力应对以上挑战。中兴通讯管理服务专家团队负责设计、建造、运营和管理日常网络运营，并建立起“以用户为中心”的工作机制。

不止是降低成本，更是以用户为中心

　　第一代管理服务聚焦如何通过网络运营自动化来降低成本并提升性能。经过约10年的精耕细作，得到150多位客户的认可，中兴通讯推出管理服务2.0来满足电信服务提供商的战略目标：从“以网络和资源为中心”向以“用户为中心”转型。

　　随着移动宽带业务需求的剧增，电信服务提供商面临的一个主要挑战是如何协调网络团队和市场团队的对立观点。网络团队向来以展示优秀的网络性能指标为荣，而市场团队则密切关注用户对业务的不满。

　　引起以上冲突的原因是运营商只衡量和监测网络资源指标，不关心端到端的业务感知。业务感知的一头是终端，中间是网络，另外一头是app提供商，还要结合用户对于一个具体业务的使用预期，这就使得业务感知的情况更加复杂。

　　用户感知管理（CEM）要求拥有端到端的视野，包括客观的网络关键性能指标（KPI）、业务关键质量指标（KQI）和健壮灵活的用户体验模型框架，还需要将系统方法应用到用户生命周期中，发现并抓住机遇取悦用户，同时在用户体验降低前发现问题并解决问题和痛点。

　　中兴通讯VMAX CEM解决方案的独特之处在于通过统一的数据分析方案来挖掘商业洞察。此方案允许在一个统一的框架下对所有信息进行分组，并在用户、业务和网络层面都设置反馈，这就为网络质量、业务质量和用户体验的建模和测量提供了单一视角。此外，VMAX CEM解决方案也使得运营团队和客户服务团队更密切地合作，提供营销所需的事实数据，更便捷地推出和演进业务。

从网络运营中心向业务运营中心转型

　　“Telecoms.com”网站2016年度行业调查表明，43%的运营商计划在2016年投资大数据，47%的运营商考虑投资物联网，27%的运营商将B/OSS投资提上日程。运营商如何确保这些商业案例的成功执行？

　　运营商要从“以网络为中心”向“以用户为中心”转变，并建立面向数字时代的组织架构，光有投资还不够，还需要一种深思熟虑、循序渐进的工作方法，确保组织中的各部门分都能集中精力向共同目标前进。

　　中兴通讯建立了切实可行的规划，具备了过硬的业务能力，可以帮助运营商向“以用户为中心”转变，并规避转型过程中可能存在的风险。具体措施如下：

　　●   网络优化自动化，特别是针对覆盖范围、能力、质量分析以及基于价值的容量规划等功能。

　　●   MBB业务呼叫中心自动化，包括主动关怀和市场营销、用户流失预防、提升首次解决率（First Call Resolution）、个性化和情景化的业务推广。

　　●   用户体验保障，包括重点关注VIP/VAP客户，商业洞察上报和分析，故障定性、定位和恢复。

　　●   业务产品设计和编排敏捷化、业务使用量洞察、用户行为洞察和话单分析。

　　●   在数字经济时代，保证端到端运营效率和收益最大化。

　　对于IT和网络运营，从网络运营中心转变为业务运营中心需要转变业务思维，从“以资源为中心”转变为“以用户为中心”，根据用户需求定制服务等级协议（SLA），按需执行用户业务保障，主动对网络资源进行基于价值的前瞻性优化。

网络运营商的未来发展

　　10年前就有人预言未来是移动和视频时代。随着智能手机和移动宽带网络的出现，这一预言已成现实。现在，物联网又成了新的宠儿。将来，如果物联网真能连接起亿万设备，运营商在100%可靠性保障方面将面临巨大的压力，比如如何保证无人驾驶汽车的可靠性达到99.99%？

　　在网络功能虚拟化（NFV）和软件定义网络（SDN）时代，可以动态便捷地编排业务，再通过共享的底层商用架构发布出去。SDN具有可编程性、敏捷性和开放性，这些特性有力地支撑NFV/NFVI（网络功能虚拟化基础设施）解决方案，促进数据中心互联。通过基础设施虚拟化，运营商可以快速测试新的业务概念，迅速推出方案并实现盈利，即使失败也确保代价最小。NFV和SDN降低了网络成本，从而提升了网络业务密度。

　　NFV和SDN正改变着传统网络，推动着电信和IT的融合，而网络运营也在随之发生变化。为了迎接这些变化，中兴通讯致力于提供咨询、规划和设计、工程和系统集成服务。

　　相应地，中兴通讯提出了下一代运维平台(Revolution Operation Platform)解决方案。这一方案通过各种工具、流程、分析方法、策略和服务来智能地编排网络部件，提供敏捷、可靠和可定制的业务。

四川电信成功案例：依托大数据，提升网络运营

　　过去3年来，四川电信和中兴通讯通力合作，极大地改善了网络运营状况，为四川电信1600多万移动用户带来与众不同的体验。

　　其中，中兴通讯推出的数据分析平台提供了以下功能：

　　●   网络优化，实现自动识别问题区域、多维分析；直观全面地推荐解决方法，以及自动验证结果。

　　●   实时有效地监测关键区域。使用创新方法监测4800km的高速公路，与传统的路测方法相比，每年可节省360万元。

　　●   端到端的用户体验评估。可按业务和用户进行探测、业务建模、RCA精确定位以及数据关联。

　　●   自动、自发的VIP和VAP客户关怀。

　　●   提供详细的市场信息，以指导业务设计，比如多维度分析终端洞察数据来评估购买行为，以及分析用户忠诚度。

　　四川电信数据分析平台运营3年间，网络KPI提升超过20%，用户投诉降低了50%，用户满意度指标净推荐值（NPS）提升超过3%，优化和运营支出每年减少5000万元，运维人力节省了40%。