双轮驱动，重塑C端业务增长

消费者领域的业务发展一直是运营商战略的重中之重。5G时代，价值用户争夺愈演愈烈，各运营商都力图确保消费者领域的稳步发展，巩固营收，如何做好5G时代消费者业务规划，打破4G增长乏力的天花板？这里我们主要谈两个方面的创新：业务创新和模式创新。

业务创新，催生5G新“杀手”

       5G时代的C端业务主要集中在视频为基础的领域，再结合5G特性提供更好的用户体验，主要有高清视频、AR/VR、云游戏、5G消息、无线固定接入等。

       -高清视频

       视频类业务是消费者领域最关键的业务，也是该领域创新类业务的基础。高清视频除了延续4G原有的业务模式外，还可以结合5G的一些新特性，例如MEC（Mobile Edge Computing）、切片等在体育场馆、演唱会等场景提供多角度直播（全景、球员追踪、特殊角度等），同时可结合4K/8K直播、点播，以及阵列相机超高清视频分析等业务形成创新的组合业务。

       -AR/VR

       AR/VR（Augmented Reality/Virtual Reality）可以说是消费者最感兴趣且期待度最高的一类业务。据IDC预测，AR/VR的头显出货量将由2020年的700万部到2024年增长为7700万部，尤其COVID-19加大了线上办公和娱乐的需求，一些原先专属线下的活动也被迫转为线上。不过AR/VR业务的规模开展还需要依赖其头显终端和相应内容的发展情况。AR/VR主要的应用场景包括AR/VR+4K/8K VR视频全景直播、AR/VR+云游戏、AR/VR体育赛事直播、日常办公、行业展会等。

       -云游戏

       云端渲染结合MEC及5G切片，可以提供更逼真和更低时延的游戏体验，云游戏让高品质游戏更易触达用户，推动用户付费意愿提升；另一方面，玩家将不用以较高的成本替换硬件设备，转而购买云游戏服务。根据IHS Markit的预测，全球云游戏的市场规模预计在2023年底达到25亿美元。云游戏时代，运营商可以根据不同用户等级的权益提供不同性能等级的服务，从而实施不同等级的资费。

       -5G消息

       5G消息基于统一的GSMA RCS（Rich Communication Suite）标准，提供多媒体消息、商业类消息、智能化消息以及互动式服务等全新体验。5G消息系统产业链伙伴正在不断发展，丰富5G应用场景及助力千行百业的智能化、数字化转型。5G消息在中国的率先商用及产业链的不断成熟，为后续其他国家的部署提供了产业能力输出。

       -FWA

       无线固定接入（Fixed Wireless Access）从3G/4G时代就作为有线最后一公里重要的补充接入手段。FWA能够快速且较低成本地提供固定宽带覆盖，可以用于单用户或多用户的宽带接入场景。根据GSMA 10月的报告显示，全球已经有37个运营商部署了3GPP标准的5G固定宽带业务。目前5G CPE全球约有118款。从应用场景、成本分析及产业链角度综合来看，5G FWA是适合在5G初期就部署的业务。

       运营商部署5G业务，要结合用户需求、网络性能、各业务相关产业链的发展状况等综合因素，如表1是我们为东南亚某运营商做的5G中长期C端业务规划。

        表1   某运营商5G中长期业务规划

模式创新，开启价值经营新时代

       2G/3G时代以通话时长+短信数量计费的计费体系终止于移动互联网应用的普及；4G时代的不限量套餐稀释了用户特殊需求，该计费体系终止于DOU（Discharge of Usage，每客户月均流量消费额）与收入的剪刀差。到了5G时代，必须打破免流量套餐桎梏，满足用户差异化需求。

多量纲资费模式，精细化经营网络价值

       结合5G技术能够提供的性能特性，我们建议5G消费者业务的商业模式使用价值经营度量体系来实践经营转型。该体系本质是基于服务等级差异化使用不同的计费量纲。5G业务可以分为网络连接业务和平台业务，网络连接特性有数据流量、时延、优先级、安全、可靠性等，平台业务包括MEC、开放能力、切片、集成性等，运营商可以根据各种特性组合实施不同等级的资费标准，如图1所示。

            图1   基于价值运营的多量纲组合资费模式

用户权益法则，精细化经营用户价值

       权益法则简言之就是以会员制为载体，从客户需求出发，以优质优价为原则，提供差异化的用户权益。随着互联网O2O的深度发展，供给过剩带来的消费同质化问题日趋严重，人们的消费心态也日渐理性成熟。基于用户权益，消费者除了享受不同等级的网络性能权益外，会更关注附加权益。

       -横向打通5G商业价值链，为用户权益赋值

       运营商需要加大和消费者日常生活和工作相关的价值链连接，拓展消费、娱乐、商旅相关领域的合作伙伴。一方面用户的积分可以兑换自己需要的服务，增加用户的消费意愿；另一方面，可以基于用户的套餐使用情况等信息精准推送附加服务信息，进一步促进用户消费。

       -基于个人服务场景的权益推送

       个人服务场景主要分为基于用户喜好和用户位置。例如，基于用户喜好的场景下，我们根据用户浏览历史判断他是追剧爱好者还是游戏爱好者，即可推送给他相应的流量加速卡或时延加速卡。基于位置的权益推送主要是在中心商业区或运动场等典型场景，可以精准推送商场的促销信息或运动场馆相关消费信息等，增加用户消费机会并获得来自商户的营销收益。

       根据2020年Q3财报数据显示，尽管受疫情影响，韩国两大运营商第三季度的营业利润都实现了两位数的增长。SKT和LG U+营业利润同比增长分别为19.7%和60.6%。总体分析来看，增长主要是由于5G用户稳定增长，目前三大运营商累计5G用户数925万。同时，得益于三大运营商在创新业务方面的布局，与4G相比，5G网络的数据使用量增加了2倍，主要是游戏、VR和媒体使用量大幅增长。仅16%的5G用户就贡献了1/3的移动总流量，可见，韩国5G的商业成功是运营商实现收入与利润双增长的主要动力。

       结合5G网络的性能优势，运营商可以在业务和商业模式上做更多的创新，逐渐将经营压力从单一流量桎梏中释放出来。同时，消费者领域的创新也会较直接和快速地反应到营收增长上来，是未来运营商扩展新领域的坚实基础。