近年来，在国家政策的大力推进下，FTTH（光纤入户）在国内取得了巨大成功，目前已覆盖超过4亿家庭，现网光纤覆盖率超94%，位居世界第一。2019年，工信部、国资委发布千兆光宽建设规划，国内三大运营商陆续推出各项举措推动千兆光宽部署。截至目前，已有超过40家省运营商为家庭用户提供千兆宽带接入服务。根据工信部发布的数据，2021年4月，全国千兆套餐用户已接近1100万，比上年同期增长459%。由此可见，家庭生态的打造势必是未来几年通信行业的重要方向。在此背景下，本文将探讨运营商在未来家庭场景业务上的发展可能。
运营商家庭业务发展趋势
一直以来，运营商在家庭场景里的业务几乎都围绕着宽带接入开展。当前国内的宽带接入渗透率已接近100%，IPTV的渗透率也逼近70%，传统“到家”业务的发展逼近天花板，迫切需要寻找新的发展方向，拓展新的业务场景。
在家庭内填充宽带的业务可以统称为智慧家庭业务，目前已经有数十款千万销量的智慧家庭产品悄然走进千家万户，小米、海尔等厂家的智家收入也在逐年快速增长。与此同时，运营商的“在家”业务正在蓬勃发展，尤其是全屋Wi-Fi和看家业务，2020年总业务发展规模均在千万级，且智能家居渗透率不足5%，依然有巨大的发展空间。由此可见，全屋智能是未来家庭的发展方向，运营商与厂商需要做好准备，迎接智慧家庭的风口红利。
运营商家庭业务定位探讨
在新业务浪潮中，运营商在家庭场景中面临全新竞争形势，不仅存在各运营商间的竞争，也面临互联网厂商等新家庭数字运营体在智慧家庭领域的不断挤压。运营商如何在当前竞争中占据优势，找准自身定位？
无论运营商的发展方向如何，都始终需要基于其自身禀赋来设计定位。运营商的禀赋主要有五点：网络规模与品质、海量的用户基础、长期的边际成本、线下更低的交易成本以及更可靠的业务保障。定位设计还要符合为用户和应用带来增量价值、服务的原则。
升级“大”管道，构筑“家庭新基建”
以“家庭新基建”的战略定位来构建智家基础设施，能够帮助运营商筛选高价值用户，也能够在同业竞争中保持宽带建设领先地位，不仅能通过增值服务直接实现增收，还能作为未来爆款应用孵化的天使投入，实现长期增值。
升级管道，首先是将现有宽带管道向管道“PLUS”升级。结合现在的“三千兆”热点，大管道升级也有三个阶段：第一阶段是百兆向千兆升级，逐步到千兆普及；其次是千兆向真千兆升级；最终真千兆向全屋千兆升级，将家庭网络基础设施做实做强。
“增强”管道，高品质通道提供增值服务
如果说高带宽是宽带业务经营的上半场，那么以“低时延，精准保障”为特点的高品质宽带就是宽带业务发展的下半场。“增强”管道也可以分为两个层次：
一是在大管道基础上构建精细管道品质增强，通过家庭超宽带方案为用户额外叠加专用权益通道，为云游戏、云VR和云存储等敏感业务和增值业务提供专用通道，保障差异化品质服务。通过家庭超宽带不仅可以为自营业务提升品质，也可以为合作的第三方权益业务提升品质。
第二是引入边缘算力，CDN可以从原始的内容存储和分发向边缘计算进行媒体处理升级，强化云网融合能力，为第三方业务提供存储分发和计算服务，拓展后项收入。
多样化的终端，实现家庭成员各取所需
家庭业务的本质是解决个人在家庭场景里的需求。以IPTV业务为例，目前IPTV丧失活力的主要原因在于使用率较低，各家庭成员难以协调需求。针对这一问题，可以通过使用多样化的终端实现家庭成员的各取所需，比如：亲情娱乐屏定位老年人群，父母使用子女购买，挖掘银发市场拓潜增收；投屏神器定位商旅人士，体积小易携带，将办公娱乐放进口袋；K12在线教育，定位超2亿规模的K12群体线上教育，打造多屏互动课堂。
培育潜在高频应用，发挥运营商自身禀赋
上文已经对运营商在家庭业务发展上的优势禀赋和需求进行了分析，培育潜在的大规模、标准化、低净值应用是运营商进入智慧家庭生态体系的最好方式之一，如家庭安防、家庭陪护、服务等。并且这些应用容易形成刚需及规模效应，具备非常大的商业价值。除了培育潜在高频应用，运营商还可以发挥线下优势（包括营业厅门店、智慧家庭工程师队伍等）构建一套“新零售”体系。首先全国营业厅门店可以将城市和线上的业务推广模式复制到农村和线下，而普通OTT厂商难以实现，具备差异化优势；智慧家庭工程师队伍通过提供安装、维修、地推等服务，实现海量用户的价值挖掘，最终提高营销转化率。
家庭业务产品化探讨
一款优秀的产品通常满足用户的两类需求，一类是物理需求，主要是解决实际的问题，第二类是精神需求，重点是为用户提供更加良好的感知，满足用户的心理预期。从某种意义来说，用户的购买意愿并不直接来自应用价值，而是获得感和满足感。产品化为用户带来获得感，刺激付费意愿；比较（增加较少的费用，获得更多的产品、更优质的服务）能够为用户带来幸福感，激发更高的付费意愿。
目前家庭业务的产品量纲较为单一，主要以带宽大小区分，用户感知度比较弱。随着智慧家庭全屋智能业务的开展，可以通过多样化的销售量纲让用户有获得感，比如接入带宽、全屋能力、业务场景、设备以及用户权益等。而在产品设计上要尽可能强化产品的辨识度，如游戏宽带、教育宽带、直播宽带或办公宽带，让用户基于自己的主流需求第一时间选择出适合自己的产品，同时丰富的产品量纲还可以兼顾其他家庭成员的需求。比较与幸福感的提升则可以通过多种分档套餐完成。
运营商宽带和视频等传统“到家”业务逼近天花板，新兴 “在家”业务开始规模发展，在此阶段建议运营商坚定“家庭新基建”路线，提升业务品质，丰富终端类型，持续寻求和培育“大规模、标准化、低净值”家庭应用，为参与智慧家庭产业价值分享做好准备。
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