随着企业数字化转型时代全面开启，IT的价值已经从传统技术支撑转化为生产力提升，企业日常办公几乎全部依托数字化环境，IT运维对于保障企业正常运营愈发重要。
伴随企业人员及业务规模的不断扩张，IT运维的难度及复杂度进一步加大，传统运维以及“基于人为指定规则”的自动化运维已经远远满足不了企业日益增长的现代化运维需要。如今的IT运维已进入智能化、大数据时代，故障远程修复早已是基本能力，智能预判、高效管理、精细化数据分析为IT运维工程师带来破局之路。
云电脑运维新痛点
借助本地瘦终端，通过各种中间网络设备访问后端云电脑的新模式，相比传统的PC运维遇到了新的挑战。
- 故障因素多：包括网络质量、设备稳定性、软件兼容性、外设适配、协议、驱动等；
- 故障点多：涉及终端、外设、网络、管理节点、主机、接入网关、防火墙、路由器、交换机、磁阵等；
- 运维手段分散：网元众多，故障处理工具众多且分散，缺乏统一的运维工具；
- 无趋势分析：缺乏先知先觉的趋势分析和健康度评估，难以有效防患于未然；
- 分段运维：出了故障，需要逐点定位和分段运维，故障定位能力割裂，无法实现端到端运维。
中兴通讯Insight云电脑体验感知系统
为了解决上述问题，中兴通讯研发并发布了Insight云电脑体验感知系统（以下简称Insight系统）。Insight系统为云电脑量身打造，基于AI算法，从资源感知、网络感知、用户感知以及业务感知等各环节提供数据采集、存储计算、分析挖掘、应用建模、可视化展现和智能运维等能力，探求系统和用户体验问题根源，智能预判区域、团队业务使用趋势，实现高效运维的同时助力企业集约化运营和精细化管理（见图1）。
图1 Insight系统逻辑示意图
先知：资源全面感知，运行状态纤毫毕现
通过Insight系统采集和分析云电脑资源情况，包括计算、存储、网络、终端、外设、应用、用户操作等各环节数据，可视化呈现运营总览、系统总览、用户总览、网络总览、资源总览、应用总览、节点总览、服务质量等，实现端到端“毛细血管级”的数字化运营，实时在线洞察每个设备、每个应用、每个用户的使用状态、使用体验和使用效率，为云电脑健康运行保驾护航。
先觉：趋势智能预判，系统风险防患未然
Insight系统提供丰富的数据挖掘算法，进行数据探索、模型构建和部署，智能分析系统资源、业务应用和运行趋势，对历史数据不断地进行AI深度学习，形成系统资源问题和瓶颈的经验预测，真正做到风险智能预判，将风险扼杀于萌芽。如网络总览可监测用户使用各阶段时延、丢包、耗时数据，全方位评价优化用户网络体验，使网络瓶颈无处藏。同时领先的大数据安全和隐私保护技术，可实现一键式数据安全启停，全面覆盖接入控制、访问控制、安全审计、数据加密及脱敏、数据容灾等，打造全生命周期数据保护和管理。
先行：运维无感主动，故障修复如汤沃雪
Insight系统一键收集终端日志、桌面日志、网元日志、运维日志等各类日志，并对各项数据配置和告警等进行分析诊断，筛选桌面关键事件和异常体验，对云电脑使用过程中卡顿、登录失败、黑屏、蓝屏、卡死、异常断链等异常事件进行不同维度的关联分析，直观呈现问题根因，据此提供无感主动运维，实现故障秒级感知与自动修复。
先为：效能持续提升，助力企业集约运营
Insight系统可构建业务画像及统计不同团队桌面使用特性，对系统运行趋势和桌面业务运行轨迹进行深度分析和行为预判，如根据桌面行为、软件应用、外设使用等当前的操作综合分析得出下一步结果和动作，提前进行资源智能调度，以提升用户使用体验和系统运行效率，实现用户闲时资源释放，忙时运行资源需求准备。Insight系统还可对云电脑各应用软件分布使用情况一目了然，实时统计当前连接数、最大并发数，真正做到不多买一个license，降低企业IT成本，助力企业集约化运营。
中兴通讯Insight系统应用场景
Insight系统全方位服务于云电脑产品，支撑云电脑的接入、使用、运维等诸多场景的运营运维。
- 终端接入场景：登录前的环境检测，登录过程中问题的自我修复和解决指引；
- 云电脑使用场景：使用过程中问题的自我修复和解决指引；
- 运维排障场景：运维人员对报障的快速定位和解决，对系统的健康度提前掌控，防患于未然；
- 运营绩效场景：企业高层掌握员工绩效、察悉企业运营效率，更好地服务企业经营，为打造高效低耗的运营平台做数据支撑。
目前，中兴通讯Insight云电脑体验感知系统已成熟运行在多个大型云电脑项目上，帮助企业实现运营资源的实时掌控，预判运行趋势，进一步提供主动运维和智能调度，大大提升了云电脑使用体验和资源利用效率，同时降低了运行成本。
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