一个群体创新时代的到来——中兴通讯业务产品总经理王翔业务创新谈

3G初期不会出现“杀手级业务”

   

3G业务是一个长尾市场，不同的3G业务可能面向特定的人群。这是因为内容表现的复杂度越高，业务应用的广度反而更低，这和数学定义一样，约束条件越多，适用范围越窄。

    针对3G业务的长尾特征，运营商和内容提供商就需要继续加强对用户需求的分析，针对用户的不同喜好和需求开发不同的创新业务。由于3G市场刚刚起步，以应用为王的时代还没有完全转向内容为王的时代，以及对最终用户属性和需求的分析也处于初期阶段，因此，3G业务还处于起步期，这也造成在3G初期不可能有“杀手级业务”。

    随着3G市场的逐步启动和走向成熟，以及用户需求分析力度的加强和不断的业务创新，一些业务将逐步凸显杀手级业务潜力。

3G业务强调群体创新

    3G时代，内容为王，业务开发更难、更复杂，传统的业务开发模式已经不适用内容为王的时代。而同时，增值业务领域也在发生着巨大的变化，它不再是单一的沟通工具，它正在积极跨界，成为跨电信、互联网、媒体、娱乐四位一体的新产物；它不再是简单的沟通手段，它正在改变人们的生活，在个人、家庭和工作等多方面进行全方位渗透；它不再是电信行业的独角戏，整个价值链的协同和合作正让通信的业务和服务爆发出新的活力。

    因此，不同于2G时代，3G业务产业链将不再单单是运营商和CP/SP组成，将有更多的竞争者加入这个产业链中，如移动互联网运营商、软硬件提供商、终端制造商等等，其中，移动运营商还将在产业链中处于主导地位。运营商需要发挥协同能力，进行产业链的整合，为3G业务的发展培养一个良性的、健康的生态环境。

    3G业务强调的是群体创新。从微观经济学的角度来看，生产者持有开放和协作的态度，让更多的人和组织参与到商品群体创新的过程中，并起主导作用，有效地分配有限的资源，他将获得最大的利润。因此，规模化业务和细分业务并举发展。

移动宽带业务是运营商重要战略目标

    移动宽带业务已成为三大运营商的必争之地，三家运营商纷纷将发展移动宽带业务作为重要的战略发展目标。据调查，移动宽带的速度、便利性和成本是用户最关注的参数，用户对移动宽带的接受和使用取决于用户对这三个因素的满意程度。因此，对运营商而言，为了满足用户对速度和成本的预期，最重要的就是搭建一个经济高效、高性能的移动宽带网络。
目前，我国运营商尚处在移动宽带网络建设的初期。同固定宽带相比，运营商在着手建设移动宽带网络时将遭遇更多的困难与挑战。例如，建网成本与维护成本的增加。而后期进入真正运营后，移动宽带将遭遇更多的问题：是否能找出好的商业模式和业务；传统固网大流量业务对移动网络的冲击；如何解决带宽增长不等于收入增长的问题等。

    事实上，这些挑战在移动宽带发展的初期是所有运营商都有可能面对的。因为在初期发展阶段，增值业务种类有限，运营商更多地是在发挥管道作用。但是随着监管力度的增强和业务质量的提升，运营商在移动宽带领域上的发展一定会有所作为。

3G视频业务需要健康的应用空间

    与2G网络相比，3G的最大优势在于其能提供高速的无线数据接入，基于这种高速的无线承载，丰富的移动多媒体业务和视频类业务将逐渐取代传统的移动语音成为3G时代新的业务增长点。

    应该说，视频和多媒体是3G业务最为明显的特征。而从目前来看，没有达到良好的用户体验是造成用户对视频业务不感兴趣的最主要原因之一。例如，内容传播过程中的失真，将使用户体验大打折扣。其次，终端作为3G视频业务的最终承载体，还没有达到要求，这也是造成3G业务体验不好的一个原因。

    因此，并不是3G视频业务不好，而是产业链还没有为其创造一个健康的应用空间。随着网络质量和服务质量的提高，视频类业务一定大有前途。

全业务运营最高境界：聚合

    在中兴通讯看来，全业务运营的能力和成熟度分为三个层次。第一层次，组合，运营商将各种类型的业务通过套餐形式进行简单的组合或者叠加；第二层次，融合，这一阶段运营商致力于打造一个无缝连接的、融合的、无所不在的网络，在其上开展固定和移动融合的业务，如运营商开展的基于IMS的融合通信业务即是这个阶段的一个典型代表；第三阶段，聚合，融合、创新、智能和跨越成为这个阶段最明显的特征，通信网络已经是一种社会效应，物联网便是聚合的一种很好的体现。

    全业务时代，市场竞争激烈，因此，三大运营商纷纷寻求一条差异化服务的道路以抢占市场先机。传统的移动运营商，他们所拥有的网络特点就在于便捷性和移动性，用户也以个人用户为主，因此，在向全业务运营商转型的过程中，可将重点聚焦在便捷的、个性化的个人业务，并逐步向融合领域渗透。传统的固网运营商的网络特点在于安全性高、QoS保障，带宽较高，客户群体主要集中在政企用户和家庭用户，因此，他们将业务重点聚焦在视频监控、IPTV、企业办公等高质量的业务。随着全业务运营能力的提升，三大运营商将真正实现全业务运营商的转型。