ZSmart OSS：卓越运维解决之道

随着网络技术的不断发展和客户需求的不断变化，电信网络变得越来越复杂，需要支撑的业务越来越多。世界各大电信运营商都面临着提升服务水平、提高盈利能力、优化网络质量等多方面的压力。尤其是后金融危机时代，如何有效降低运营性成本支出成为各大运营商需要迫切解决的问题。

    随着IT技术的不断发展，以及和网络技术的不断融合，OSS/BSS（运营支撑系统/业务支撑系统）将为运营商应对这些压力提供解决之道。BSS支撑系统将为电信运营商拓展客户，提升盈利能力。而OSS系统将为运营商优化网络质量，提升服务水平和有效降低运营性成本支出提供支撑手段。

    但是，业界OSS系统千差万别，依然面临着各种问题和挑战，主要问题有：

    ● 缺乏完整的、准确的、统一的资源数据库；

    ● 端到端开通配置能力弱，交付时间长；

    ● 业务流程定制困难，无法满足灵活多变的客户需求；

    ● 端到端监控能力不足，导致故障处理不及时；

    ● 故障发现和定位自动化能力弱，多数运营商缺失故障诊断能力，需要多次分析才能定位故障；

    ● 故障关联分析能力弱，无法实现客户的主动关怀，客户投诉居高不下；

     ● QoS/SLA支撑能力低下，对差异化服务支撑能力有限；

    ● 缺乏统一的施工调度平台，无法对人员、工具、车辆进行有效调度，运维效率难以提高；

    ● 系统的扩展性、兼容性差。

    中兴通讯深刻理解电信业务发展带来的网络复杂性和网络维护成本的压力，根据我们在全球的最佳实践，推出了遵从eTOM/NGOSS规范，全面解决OSS领域挑战和问题的产品——ZSmart OSS。

OSS产品架构

    ZSmart OSS软件遵循组件化、模块化设计原则，符合SOA设计理念，产品架构如图1所示。

图1  ZSmart OSS产品架构

    ZSmart OSS软件的核心是ZSmart Infrastructure，它提供了ZSmart OSS的基础软件平台，包括：符合WfMC规范的业务流程平台、遵从SOA设计理念的统一接口平台UIP，以及系统管理等功能。

    通过统一接口平台，ZSmart OSS完成与来自CRM的服务定单和故障单等信息的交互，同时完成与网络侧（EMS）的告警、性能、配置等信息的交互。

    基于ZSmart Infrastructure平台和内置企业数据总线，ZSmart OSS软件实现了业务功能模块的无缝插接，主要的业务功能模块有综合服务开通、综合服务激活、告警管理、性能管理、故障管理、服务质量管理、资源管理和施工调度。这些业务功能模块可以根据客户和业务的需求进行自由组合和部署，从而形成最贴近客户要求的解决方案。

    ZSmart OSS经过多年的发展，已经为多个国家多个运营商提供了软件产品和相关服务。   

典型的解决方案

    典型的解决方案有：综合服务开通、综合服务保障、综合资源管理。

综合服务开通

    ZSmart综合服务开通解决方案（如图2）以恰当的方式及时给电信用户提供他们所需要的产品和服务。它将客户的业务需求或个人需求转化为解决方案，以便从企业的产品清单中利用特定的产品来交付实现。该方案可以全程查询和跟踪订单的状态和处理时限，确保按时交付产品。该方案也包含了施工调度模块，可以合理调度施工人员，实现客户预约施工和精细化调度，能够提升电信企业的运营效率。

图2  ZSmart综合服务开通解决方案

    ZSmart综合服务开通解决方案特别适合以固网（尤其是宽带和专线）业务为主或同时提供固网和移动业务的运营商。ZSmart综合服务开通解决方案历经多年的发展，在中国电信市场占有绝对优势地位，有效支撑了近2亿电信客户的业务交付。

    ZSmart综合服务开通解决方案具有以下特点：

    ● 多业务捆绑
    该解决方案支持ADSL和IPTV业务流程在资源配置环节串行依赖，在外线施工和测试环节同时操作，避免在同一地址多次施工、对同一客户多次打扰。相关捆绑策略可以自由定制。

    ● 业务流程灵活多变
    该方案提供可拖拽的业务流程定制平台，使得电信企业能够快速应对多变的竞争环境和客户需求；支持流程内部的串行、并行和条件分支；支持同一业务具有多个流程版本，同时定义某个流程版本启用的条件。

    ● 施工模板可定制
    不同的业务，施工信息可能千差万别，该方案支持模板定制功能，电信企业可以自由定制的施工工单。

    ● 性能高效
    该方案目前在网运行的单一项目支持多达3000万的电信用户，支持每秒处理75张订单以及150张自动激活工单。

    ● 高扩展性
    该方案内置企业数据总线，通过SOA，可以把内置企业数据总线和外部企业数据总线无缝链接，从而快速实现与CRM等系统的对接。我们在多个项目实现了和Oracle Weblogic ESB、IBM Websphere ESB的对接。

综合服务保障解决方案

    ZSmart综合服务保障方案（如图3）为运营商快速发现、定位和解决网络障碍，提升网络质量，提高客户满意度提供系统支撑。该方案提供对故障信息的全程管控，确保故障能按时解决。同样，该方案也包含了施工调度模块，可以合理调度施工人员，从而提升电信企业的运营效率。

图3  ZSmart综合服务保障方案

    ZSmart综合服务保障方案集成了业界最强大的故障管理系统——IBM Tivoli NetCool，NetCool具备跟数以千计的网络设备对接的经验，确保兼容运营商的各种网络资产。

    ZSmart综合服务保障方案适应各类运营商，特别适合建设网络运营中心（NOC）的运营商。对于新兴运营商，该方案能够快速实现网络的运维，确保提供高质量的业务；对于传统运营商，该方案能够在保护运营商原有网络资产的基础上，实现统一、集中化的网络运维，减少运维人员面对的系统，提高运维效率。

    ZSmart综合服务保障方案具备以下特点：

    ● 准确的定位分析和影响分析能力
    结合存量资源信息，能够快速定位发生故障的设备，提供故障影响的业务和客户分析报告，提高电信企业对客户的主动关怀能力。对于固网专线、光纤等新业务，该方案提供故障定位和诊断的专业工具，更加快速地定位故障发生点。

    ● 强大的关联分析能力，快速定位根故障
    结合存量资源信息和强大的网络建模能力，该方案实现对告警信息的关联分析，可以快速定位出根故障，从而减少运维人员面对的告警数，确保故障解决的有效性。

    ● 精确的施工调度能力
    通过施工调度模块，该方案根据区域、故障类型、网络类型，结合人员的位置信息、技能信息等调度最合适的运维人员解决故障，提升了运维效率。

    ● 提供完整的SLA/QoS管理能力

    ● 高集成性
    对各种网络提供一个统一的、集成化的访问点，实现集中监控，集中维护。

 ● 高扩展性
    快速接入新的网络类型和设备。

综合资源管理

    ZSmart综合资源管理方案（如图4）为电信运营商管理各种网络资源、盘活网络资产提供了系统支持，同时为故障定位、分析和解决提供资源共享服务，并为业务交付提供资源配置服务。

图4  ZSmart综合资源管理方案

    该方案具备强大的资源数据建模能力，实现资源的全生命周期管理，包括建设、使用、维护、调拨和应急调度。同时为不同的部门提供不同的视图，以便使用者或是管理者得到他们最关注的网络资源信息。

    该方案具备强大的网络拓扑建模能力，能够根据资源关系自动绘制网络拓扑图，同时，也实现了跟GIS（地理信息系统）的结合。

    ZSmart综合资源管理方案适应各类运营商，已经为国内外众多运营商提供了服务，该方案具备以下特点：

    ● 实现专业网络资源的管理
    通过平台加应用的解决方案，实现了专业网络资源和信息服务资源的集中管理，对资源从设计到退网的生命周期进行有效管理。

    ● 以客户为中心
    通过建立资源、服务与客户的关联关系，提供客户资源视图，支撑面向客户的差异化服务。

    ● 高扩展性和灵活性，快速支持新设备和新网络的接入
    通过元数据定义工具，可以非常快速地定义资源类型、属性、关联关系和命名规则，从而快速引入新的设备和网络。