“光进铜退”浪潮中的业务开通系统变革

“光进铜退” 挑战业务开通系统

    “光进铜退”转型涉及业务模式、网络模式、维护模式等多个方面，在演进过程中光纤和铜缆传输模式将长期并存，这必然给业务开通带来挑战。

• 基础产品（语音、数据、视频）与接入方式由一对一变成多对多，业务开通流程更加复杂多变；
• CRM与业务开通系统之间的交互更为复杂，业务开通过程异常增多，影响开通效率；
• 资源自动配置率较低，自动激活成功率下降，业务开通自动化程度降低；
• 基于光接入，可以承载语音、宽带、IPTV、WiFi等各类产品，业务的捆绑融合日益加快，综合业务开通能力需求强烈。

    针对上述4大挑战，中兴软创针对业务开通系统进行了一系列改造提升。改造后的业务开通系统能够适应“光进铜退”转型，为运营商发展宽带用户奠定良好的基础。

业务开通系统关键能力提升
业务流程平台能力提升， “流程+数据”混合驱动引擎

    传统的业务开通流程为单一产品流程驱动模式，预先设定业务流程模板，绘制流程包含的所有环节，具体业务开通过程按照流程模板进行调度流转。在“光进铜退”模式下，若一次性绘制流程模板，组合将达成千上万种，几乎无法有效管理。因此引入“流程+数据”混合驱动引擎模式，动态生成业务开通流程，合并需依赖、协同的相关环节，简化开通流程、增强流程协同、缩短开通时限、提高开通效率。

    数据驱动是一种根据具体影响流程的数据动态进行流程调度的流程引擎工作模式。数据驱动不进行具体的流程模板绘制，而是将影响流程的因素配置在流程决策表中，通过流程决策表动态生成流程实例，动态调度。“流程+数据”混合驱动模式，结合了流程驱动、数据驱动的优点，实现流程调度的综合模式。

    传统流程驱动模式向 “流程+数据”驱动模式转变，需要进行改造的功能包括以下4点：

• 增加原子流程管理。原子流程可以作为单独的流程模板运行, 也可以作为组合流程的一个原子。
• 提升流程展现和维护能力。

    方式1：组合流程分两级展示，在订单流程的“流程定义图”中展示组合流程，支持进一步操作查看原子流程。
    方式2：动态解析。通过数据注入到决策表匹配出原子流程模板后，动态解析出所有的原子流程以及组合流程，拼装出一个完整的流程模板。 

• 流程决策表管理，用于配置不同的数据对流程的影响，包括流程涉及环节、流程流转顺序，也可以直接调用不同的原子流程。
• 异常退单能力增强，智能判断异常原因对流程实例的影响，特别是涉及跨原子流程的复杂处理逻辑。       

支持客户订单分解，优化融合业务开通能力

    业务开通系统承载完整客户订单，前端CRM系统在接口层完成产品实例化，由业务开通系统根据业务规则拆分成服务定单，并完成服务定单的端到端全程管控，具体要求包括：

• BSS/OSS交互内容为客户订单，一张客户订单可包含多个产品实例，一张客户订单分解成一张或者N张服务定单；
• 客户订单发生变更引起的异常流程调度将更加复杂，OSS与BSS之间按照客户订单＋产品实例进行交互；
• 报竣分为客户订单报竣和产品实例报竣，最小维度为产品报竣。

    对于OSS系统支撑客户订单的承接与分解能力，主要需要进行改造的功能包括：

• OSS系统增加订单拆分规则配置界面，让系统管理员可以自行可视化配置订单拆分规则，做到拆分规则可视、可维护；
• OSS系统改造接单逻辑，接到CRM订单后用订单拆分规则进行匹配后生成服务定单，例如CRM受理的E9套餐含固话、宽带、iTV、CDMA和WLAN， OSS接单后根据拆分规则生成2个服务定单：1张包含CDMA，另一张包含固话、宽带、WLAN 、iTV的多个固网产品的服务定单；
• 一个服务定单中承载多产品：业务开通过程是多产品同时开通的过程，一个循环节点要实现多产品资源的配置或多产品资源信息的查询；
• 环节支持多工单施工：当环节到单后，根据该服务订单的产品信息、接入类型、施工顺序要求等特性，派生出数张工单,依次施工；全部工单完成后，流程向下一环节流转；异常调度时根据配置表和工单回笼情况，产生对应的逆向工单。

提升业务开通自动化能力

• 具备局数据自动激活能力：局数据自动激活的典型特征是工单不再以用户产品为粒度，而以建设工程为粒度，一个建设工程中会包含大量端口、账号的预设值、预激活。
•  实现ONT完整业务开通激活流程  
  ONT建设工单：工单由资源系统生成，对新建ONT在软交换平台上注册一个软交换节点；ONT上的用户开语音业务：用户在前台受理业务后，通过电话新装工单，向软交换平台发送增加RTP（实时传输协议）资源的指令，向FTTH网管平台发送ONT注册指令。

提升综合业务开通能力

    网络融合、业务融合，施工安装等服务也需要融合，要求能够提供统一的、一次上门服务的能力。传统烟囱式的IT支撑系统，流程协同等问题难以解决，建设独立的、综合的业务开通系统，才能有效支撑光进铜退下融合业务的开通要求。尚未建设综合业务开通系统的省份，有必要尽快进行业务、流程、数据的梳理，建设综合的业务开通系统。

中兴软创业务开通系统助运营商推进“光进铜退”

    伴随国内电信运营商“光进铜退”工作的推进，中兴软创业务开通系统有效解决了“光进铜退”带来的业务、数据、流程的复杂化开通要求。系统支持接入与业务的分离，降低流程复杂度、提升业务开通效率。通过规则引擎，大大减少系统配置工作，业务推出周期由传统方式的1~2个月，缩短为1周。系统采用“流程+数据”混合驱动模式大大减少流程模板数量，由传统万级减少到百级，减少了流程模板配置及管理的繁琐。在中国电信集团组织的“光进铜退”支撑能力测试中，中兴软创业务开通系统获得第一名。

    中兴软创业务开通系统特色主要体现在以下几方面。

• 可定制的独立与总体解决方案:各功能域可以单独部署形成独立解决方案，也可以与OSS其他几个功能域(如网络激活、施工调度、资源管理、服务保障)统一部署形成总体解决方案；
• 强大的业务流程平台：满足固网类业务复杂调度要求，移动业务快速调度要求，融合业务的协同调度要求，包括正常调度、异常调度、关联调度等；
• 灵活的模板配置：包括流程模板、订单模板、工单模板、派单规则、SLA要求等丰富的配置能力，支持新业务的快速开发；
• 统一的接口平台：支撑南向业务系统接口、北向网络网元接口的快速适配及快速调整；
• 多样的用户接口：用户可以通过多种形式接入系统，提高工作效率，如Web、WAP、短信、彩信、电子邮件等；
• 统一任务视图：运维人员只需面对一个工作界面即可完成所有工作，简化操作、提升效率。
• 卓越的系统性能：中兴软创业务开通产品历经众多大级别应用的考验，表现出卓越的系统性能，满足3000万级以上用户规模的业务开通要求。