KPN: 直面未来挑战

    Erik Hoving先生是KPN集团首席战略、创新和技术总裁，在最近的采访中，他向我们介绍了KPN在激烈竞争的欧洲市场所面临的挑战，并探讨了KPN的发展战略。始终将客户需求放在首位，Erik先生直面挑战，对公司未来前景充满信心。Erik先生还分享了自己对KPN目前的战略合作伙伴中兴通讯的看法，指出了西方和亚洲电信公司之间可以相互借鉴的优势。

记者：您能介绍一下KPN及其业务重点吗？

Erik Hoving：KPN是起源于荷兰的一家西北欧运营商。我们是一家老牌运营商，在荷兰提供全面、综合的接入服务。我们提供固网通信、移动通信和IT服务，但是在德国和比利时，我们只提供移动通信服务。在荷兰，我们同时为个人用户和企业提供通信服务。

记者：作为跨国运营商，你们面临的挑战有哪些？

Erik Hoving：目前，我们在欧洲面临的挑战有很多。

　　其中包括很多经济挑战。在欧洲，我们面临着经济衰退以及未来潜在的经济衰退所带来挑战。

　　我们还面临着许多业务竞争。作为荷兰的老牌运营商，我们面临的挑战来自有线电视公司、宽带互联网公司和电话公司。

　　在荷兰，我们面临的企业市场竞争日趋激烈。

　　在移动电话领域，特别是在荷兰，有很多新运营商进入这个市场，我们称之为OTT（over-the-top）运营商。比如谷歌、Facebook和WhatsApp。他们野心勃勃，争取我们的客户，让人们用电话连接Facebook而不是连接KPN。人们毫无疑问会连接Facebook。因此，这些竞争者正在夺取我们用户的关注。

　　其次是在技术方面，我们看到从语音到数据在使用方面的巨大变化。过去，人们使用我们的网络主要是打语音电话。现在，这已经发生了很大的变化，网络上的数据量增长惊人。人们使用互联网来下载信息和流视频。这意味着，从技术方面来说，必须在几年时间内重建基础设施，以便容纳数据。

记者：面对这些挑战，KPN将采取什么样的总体发展战略？

Erik Hoving：首先，我们必须确保平衡多方的利益，这涉及到我们的股东、雇员、用户。但是，我会对他们稍加区别对待。首先，我们必须确保维系用户，保证用户紧跟我们的运营方式和业务方式。归根结底，用户是我们存在的根本。其次，我们要确保留住我们的股东，确保他们将KPN视为值得投资的对象。第三，我们的战略是基于我们对利益相关者有一个平衡的认识。

　　如果你问我们来年的目标是什么，我们的战略实际上分为两个部分。第一部分是将宽带引入荷兰。我们将这一远大目标称为“成为欧洲的宽带端口”。我们要在光纤、铜缆升级和移动接入方面打造荷兰最佳品质的宽带网络（接入平面）。第二部分是我们相信专业提供移动服务的运营商有发展的空间。但是，我们必须成为挑战者，并保持这一身份。这就是我们一直为之奋斗的两件事情。

记者：目前，全世界的移动数据流量显著增加。KPN采取了哪些策略来从移动数据增长中获益？

Erik Hoving：简单地来说——我们所处的行业是人们需要什么，我们就构建什么。我们构建人们明确需要的网络，并从巨大的数据量中获利和受益。是什么制造了对数据的需求？基本上是iPhone和智能手机，而不是运营商。我们通过构建数据网络来满足这些需求。我们的角色现在实际上是在满足需求。这就是我们受益的原因。

　　同时，还存在一个问题，人们对语音的需求降低了，随之降低的是我们的传统语音和短信方面的收益。一方面，数据在增长；另一方面，语音和短信在下降。因此，我们必须努力维持其平衡。

　　但是我们的首要任务是引入用户将来真正想要的产品和服务。他们想在家里接入高清电视和宽带互联网，还想要移动宽带互联网接入系统以及高品质语音通话。我们应该能够轻松地为客户提供高品质产品和优质服务。

记者：为了适应移动数据增长，KPN和中兴通讯现在致力于在德国和比利时扩建HSPA+网络。你们遇到过困难吗？您怎样评价中兴通讯的项目团队和解决方案？

Erik Hoving：我们与中兴通讯建立了战略伙伴关系，我们相互借鉴。在任何一种关系中，都有好的时候和坏的时候，有时候进展顺利，有时候会出错。我认为，基本上，我们建立了信任关系。这意味着，我们履行承诺。我认为，我们双方实现了所有重大的里程碑，并取得了我们计划中的所有重大成果。实际上，对我们来说，跟中兴通讯合作非常愉快。他们对待客户非常友好，乐于接受建议，同时具有出色的计划执行力。我认为，我们与中兴通讯在德国和比利时的团队关系非常好。中兴通讯团队组织性强，贴近客户。我对此非常欣赏。

　　我们经常说，我们与中兴通讯的合作正在改变我们自已的组织。我非常欣赏中兴通讯引入的技术和产品类型。这种人才、产品和技术的结合对KPN非常有益。

记者： 中兴通讯是如何改变贵公司的？

Erik Hoving：从更高的层面来说，欧洲运营商能从亚洲公司学到很多；反之亦然。

　　我认为，亚洲特别是像中兴通讯这样的中国公司有几个方面做得非常好。你们会设定一个长期目标，然后每天脚踏实地地去实现这个目标。你们会始终记住在长期范围内想要实现什么目标。而这是我们不知什么时候失掉的东西，与中兴通讯的合作使我们重新找回了这一点。

　　其次，中兴通讯的工作非常务实。有时，我们使事情变得非常复杂。通过与中兴通讯的合作，我们重新学到了务实。

　　同时，中兴通讯也可以在与E-Plus合作过程中学到很多，比如如何组织以进入市场，以及如何在极其困难的环境中盈利。德国的商业环境已经非常成熟了。目前，双方已经建立了互惠互利的关系。

记者：LTE在欧洲正在发展壮大，例如，T-Mobile和Vodafone都引入了LTE网络。KPN的LTE部署计划是什么？

Erik Hoving：目前，我们正与中兴通讯合作在德国和比利时进行LTE试点。在德国，我们正在试行LTE 2600MHz、2100MHz和1800MHz。我们正在试行LTE，以便了解LTE能够给我们带来什么。我们还与另一家供应商在荷兰试行了LTE 2600MHz。

　　LTE将会是我们未来运营方式的下一个奠基石。然而，我认为时机非常重要。确实，大家都在对LTE网络进行投资，从技术角度讲，我对LTE充满信心。问题是LTE意味着什么？我的意思是说，无论是用户还是市场，都不是非LTE不可。市场需要盈利的东西，用户归根结底并不在意是3G还是LTE——他们只要能够使用iPhone就好了。

　　我想在很长一段时间内，我们还得使用HSPA+。当然，LTE的频谱利用率更高，但这目前不是用户真正关注的。他们真正想要的就是可以浏览Facebook，可以使用iPad。他们并不在乎LTE或者HSPA+。我们是否有必要对LTE进行研究？当然。我们将展开全面的研究。基本上，我们所有目前在建的网络都具有向LTE演进的能力。当时机成熟时，我们可以演进到LTE。

记者： KPN于2005年开始与中兴通讯合作，现在中兴通讯已成为KPN的战略合作伙伴。是什么吸引KPN选择中兴通讯作为战略合作伙伴？

Erik Hoving：我们选择中兴通讯出于多种原因。KPN是欧洲大型运营商中规模最小的，又是小型运营商中规模最大的。欧洲有许多大型运营商，包括Vodafone、T-Mobile、Orange和Telefonica。在这些运营商中，KPN是规模最小的。我们比Orange、T-Mobile和Telefonica规模小很多。但是，我们又比小型运营商规模大很多，大概是他们的二到四倍。我们还拥有两个非常明确的战略：一个针对荷兰本土，另一个针对荷兰之外。

 　　在欧洲，我们一直在寻求独特的价值主张。我们是移动领域的挑战者，这意味着我们必须做出与众不同的选择，因为我们想要为与众不同的用户提供服务。在德国，我们希望通过以每月10或15欧元的价格提供移动连接服务来获利。我们不能遵循T-Mobile 和Vodafone所作出的传统选择。我们总是作出不同的选择。2009年，我们选择中兴通讯的时候，已经非常肯定，中兴通讯将会成为我们挑战者战略中至关重要的伙伴。他们站在我们的角度，以我们的思维方式为我们出谋划策。他们愿意拿出真金白银进行投资。他们与我们一道开发产品，非常投入地参与我们的工作，在德国和比利时，我们双方的合作非常紧密。在这些方面，他们与我们之前合作过的供应商不同。因此，我们的关系从供应商与运营商的关系转变成了真正的合作伙伴关系。中兴通讯愿意去做，而我们也需要这些。这就是我们对中兴通讯非常满意的原因。

记者：您认为这种合作伙伴关系将来会如何发展？

Erik Hoving：我认为合作伙伴关系始终随着时间而发展演变。我们最近与中兴通讯签订协议，将中兴通讯引入荷兰的固定网络。所以，中兴通讯不仅是我们的国际合作伙伴，还是我们在荷兰的合作伙伴。我相信，我们与中兴通讯的伙伴关系将在很多领域得到加强。我们将不断加深对伙伴关系内涵的探索，我们还将在移动终端上展开合作。去年，我们在德国推出了一款自有品牌（private-branded）手机，非常成功。我认为我们将与中兴通讯有更多的合作。

　　对KPN而言，与中兴通讯合作开发并实施项目是非常愉快的。与中兴通讯合作开展项目，不存在产品上市时间（time-to-market）。我们一起提出想法，互相讨论，了解对方的意见，然后一起付诸实施。因此，我相信，特别是德国和比利时的移动市场，将会继续部署中兴通讯网络和业务。KPN的德国和比利时运营商将在移动终端领域与中兴通讯展开更多的合作。在荷兰，我们将把中兴通讯视为铜缆网络的首要合作伙伴。值得再次强调的是，中兴通讯的特别之处在于，他们有能力将我们所要求的（VDSL2+）vectoring和bonding技术迅速推向市场。与中兴通讯合作，从理念提出到付诸实施快得不可思议。

记者：能否告诉我们KPN未来三年的目标是什么？

Erik Hoving：我们有几个目标。我们要成为荷兰集成接入运营商的第一名。也就是说，我们要成为住宅消费市场的第一名；成为荷兰最优秀的移动消费运营商；保持荷兰企业市场第一名的位置。

    在国际方面，我们希望继续以移动挑战者的身份扩大在德国的业务。我们希望在德国和比利时获取市场份额，我们也将寻找移动市场的其他机会。