掌上乾坤，智行天下——运维流程管理平台eFlow

      当前运营商的业务快速发展、网络复杂度提高，大大增加了运维的工作量和工作难度；同时用户对服务质量要求提高，需要现场装维人员即时响应用户请求，并提供规范化、专业化的服务。远程实时调度和管控手段能够加强运维末梢的管控力度，保证现场服务流程的规范性并即时确定人员和工具的位置及动向。

　　中兴通讯NetNumen™ eFlow掌上运维流程管理平台，通过电子化和智能化的手段，全面支撑日常运维动作。eFlow系统拥有灵活的流程引擎和软件架构，在支撑传统PC访问的同时，针对当前运营支撑移动化的需求，提供手机终端APP接入方式，特别在移动端进行了针对性定制和优化，可以帮助运维团队严格规范运维流程，有效管理巡检任务，充分管控运维资产和备品配件库存，及时输出各类运维报表，从而高效、高质量支撑运维工作。

多场景移动化运维管理平台

　　中兴通讯NetNumen™ eFlow运维流程管理平台架构灵活，可集成度高，流程、资产、备品备件等功能集成在同一平台，支撑多种运维场景。

　　●   NetNumen™ eFlow MOP（Mobile Operation Platform）：掌上运维平台，现场运维服务人员使用，提供掌上运维APP。运维人员可随时随地查看和处理工作任务，记录工作轨迹、现场采集反馈工作结果。平台帮助运维团队分析效率短板，提高现场巡检真实有效性。

　　●   NetNumen™ eFlow WFM（Workforce Management）：针对区域运维管理，提供运维资产管理，备品备件，值班管理，工作任务智能调度，工具、仪器仪表、车辆管理等工作资源的调度和管理，提升区域运维效率。

　　●   NetNumen™ eFlow SPM（Service Problem Management）：针对NOC中心的网络故障单、变更请求、巡检计划制定提供管理功能取代传统人工、电话、纸质方式的任务派发和记录工作。

随时随地，高效快捷

　　eFlow平台将运维工作延伸到手机端，打破了运维管理的时空限制，实现运维工作的实时、随身处理，扫除传统PC系统的支撑盲区；通过掌上运维系统，可以GPS定位、二维码扫描，让设备也变得会说话，从而实现更好的人机互动；通过移动派工和处理，让运维更及时高效，工作任务更加明了，能够实现全程跟踪掌控；资产接收、定位、维修分析更加方便快捷。掌上运维工作台界面如图1所示。

工单任务智能调度，资源合理分配

　　当前外线区域运维人员多，技能比较单一，传统工单调度依靠管理人员对运维人员的熟悉了解程度，在具体派单时主要通过电话沟通、经验判断进行任务指派，派单时间较长。传统方式资源利用率较低，还存在人员工作分配不均的情况。

　　通过智能终端、GIS系统实时掌握可用资源情况，智能匹配符合调度指派要求的工程师和资源执行工作任务，可以实现：工单“零”时间指派；实时掌握可用资源，智能调度匹配资源；合理安排人员工作任务量，人尽其用；减少对人的依赖，80%以上任务自动指派。

任务路径智能导航，让工作更轻松

　　运维人员的工作任务多，工作地点分布较广，运维人员一般按照自己的经验自行安排工单处理次序，路径安排不合理，工单处理不及时，造成工作累积。移动运维APP，能够根据任务级别、人员当前位置和任务优先级，智能规划工作路径，指导运维人员按照推荐路径进行运维，节省路途时间，提高工作效率。

　　中兴通讯eFlow平台基于电子化的数据、准确的地理位置定位、丰富的交互能力以及接口能力，实现运维过程的全面可视化，以及基于数据的可分析能力。通过在中国移动、中国联通、铁塔公司及国际市场的广泛应用，将助电信运营商进入更低成本、更高效率的“掌上”运维智能时代！