全面管理，高效制胜——综合告警管理解决方案

       随着通信网络复杂度的不断提高和大量新业务的不断涌现，全网告警的数量和复杂度不断增加，导致网络运维的难度越来越大，维护成本也越来越高。运营商迫切需要从分散的管理过渡到“集中维护、集中管理”的新运维模式。中兴通讯在多年网络设备研发生产的基础上，充分了解当前环境下运营商对综合网管的需求，推出综合告警管理系统NetNumen™ FMS。

NetNumen™ FMS提供开放的告警管理平台，实现对不同厂商、不同专业网络告警的集中管理，提升全网告警的综合管理水平和管理效率，使运营者可以快速、灵活、方便、经济地运维网络。

满足多种运维场景

　　在一个通信网络中，往往包含多种由不同厂商提供的专业网络（如无线网、核心网、传输网、能源配套）。当网络设备产生告警时，全网不同厂商、不同专业网的EMS都在上报告警，不同制式、不同厂商和设备类型上报的告警差异性很大，且告警分散在各个EMS，难以进行集中的管理。

　　FMS作为全网告警统一处理的中心，从EMS和PMS等系统获取告警数据，经过处理后，生成故障工单派发到故障工单系统（TTS）以进行故障解决和跟踪，形成对故障的端到端闭环处理。NetNumen™ FMS主要用于以下场景：

　　●   场景一，一般运维人员/管理人员对全网、某区域、某专业网、某站点或其他设定范围内的告警，进行实时查看；不同人员根据各自职责和目的，采用不同的视图以不同维度和方式进行查看；

　　●   场景二，一般运维人员对所负责范围的告警进行统一的处理和操作，如确认/反确认、清除、转发短信邮件、故障派单等，以确保告警得到及时有效的处理；

　　●   场景三，系统管理员对权限、规则、查看视图、设备网管（EMS）接入等进行配置和管理，确保FMS系统运行正常，满足系统使用者的需求。

跨技术、跨厂商的全网告警集中管理

　　通过自研的适配器，FMS可对业界主流技术（无线网、核心网、固网、传输网、能源配套等）和主流厂商上报的告警，进行集中实时的管理，屏蔽不同厂商不同制式的差异性（见图1）。

丰富的展现形式

　　FMS系统提供6种告警查看视图（列表、仪表盘、拓扑、统计、站点、GIS），适用于各种运维场景（见图2）。运维人员可根据自己的职责，使用不同的查看视图。比如：列表视图以表格方式来呈现告警列表，适用于一般运维人员对告警进行具体的处理和操作；仪表盘视图可把多种视图以不同的布局集成到一个界面中，适用于对全网从各个角度进行综合查看的场景；站点视图提供对制定若干站点的单独查看，适用于专门针对站点查看的场景。

　　同时，基于系统提供的界面，运维人员可方便地根据运维网络的情况和个人的职责，对需要查看的范围、方式等进行灵活、方便的定制。

告警自动化处理和压缩根因分析，显著提升效率

　　FMS提供多种自动化策略以提升告警处理效率：

　　●   告警处理自动化：以规则方式定义清除、确认、派单、邮件前转、短信前转的自动动作，该类规则可以将符合条件的告警数据进行自动处理，减少工作量，提升效率；

　　●   告警压缩：系统提供了闪断、高频、阻断等多种告警压缩规则，屏蔽运维人员不需要或不感兴趣的告警，减少需要运维人员处理的告警数量，以集中精力处理重要告警；

　　●   告警根故障分析（RCA）：用于寻找告警的根源故障， 把运维中解决故障的经验变成可自动实现的规则，帮助故障解决人员快速的发现导致告警的根原因，提高故障解决的效率，同时以标准化的方式积累运维经验。 FMS系统提供独立的规则运行和管理平台以支撑这些RCA规则。基于图形化的界面，用户通过简单的规则配置即可实现对告警的根故障分析。

优先级策略确保重点告警保障，合理调度运维资源

　　传统运维仅基于网络本身来安排运维工作的优先级，对低价值地区或低业务优先级的告警，可能反而会优先处理。告警优先级策略是一种结合告警地域信息和告警业务信息快速定位告警重要性的策略。策略根据告警码业务影响度（业务退服、业务降级和业务正常）和站点业务影响度（包括“VIP用户”“政府、机构、学校、医院”“商业中心”“城市地区”“农村地区”“交通沿线”“未知地区”“人烟稀少地区”等8个等级），两个维度不同等级的组合表示出一条告警重要性的优先级。优先级大小由五角星数量多少来表示，五角星的数量越多代表优先级越高。确保重点告警得到重点保障，合理调度运维资源。

　　NetNumen™ FMS为客户提供了全网告警集中管理的有效手段：覆盖主流的厂商和专业网设备类型；6种不同维度的展现形式，适用于各种场景和角色的查看；告警智能压缩和根因分析，可帮助客户大大减少需要处理的告警数量，并更加迅速准确地发现根故障；优先级策略从告警码和地域两个维度综合判别告警的重要性，确保重点告警得到重点保障。NetNumen™  FMS已在全球欧洲、亚洲、非洲等多个局点进行了成功商用，助力客户提升运维效率和运维质量。