全业务项目质量管控

进入21世纪，通信技术飞速发展。信息高速公路仍需物理基础设施作为基础，运营商对通信工程建设的稳定性、安全性、可靠性的要求也越来越高。中兴通讯作为国内通信行业第一家通过ISO9000:1994质量管理体系认证的综合解决方案提供商，依据ISO9001、TL9000等国际标准的要求，建立、保持和持续改进公司的质量管理体系。根据2017年TL9000论坛发布的数据显示，中兴通讯工程服务质量体系指标优于业界平均水平。

经过长期管理实践积累，中兴通讯形成了一套全面的通信服务项目质量管理体系，包括质量管理团队运作方法、业务流程质量管控措施、质量人员资质培养机制和质量管控工具等，系统化保证通信工程的全程质量管理和按期交付，保障通信网络的高效运营。

一体化质量管理团队运作

工程服务项目交付管理涉及的专业面较广，包括物料管理、工程施工管理、产品方案管理、技术管理和合作伙伴管理等方面，工作流程复杂，包括需求分析、标准确定、方案制定、工勘设计、物料配置、生产运输、站点施工、开通、优化、维护等领域，任何环节的质量问题，都将对交付进度、成本带来影响。中兴通讯在工程服务领域，组建“平台管理”和“项目实施”两个一体化质量团队，聚焦质量策划工作，同时对涉及的业务和流程进行多维度的质量协作管理。“平台管理”“项目实施”两个一体化团队各司其职，发挥出较强的合力作用。

“平台管理”一体化团队覆盖物流、工程和外包业务，聚焦业务标准的制定和完善、流程方法的建设和优化，以及管理工具的研究和推广。

“项目实施”一体化团队以项目执行经理为质量第一责任人，组织各业务团队负责人建立项目质量组织，参照“平台管理”一体化团队的各业务质量规划要求，在基于项目的合同要求、客户需求和项目特点的基础上，对项目交付进行全面质量规划、执行、检查和改进（Plan, Do, Check, Action），从而在业务领域层面实现PDCA循环。

全业务流程的质量管控

通信工程项目建设是一个复杂且综合的过程，各施工环节是工程项目实施的重要过程，在项目的建设过程中严格按照建设程序进行操作，准确把握建设过程中各阶段对质量的影响因素尤为关键。中兴通讯在实战中，基于工程交付项目的特点总结了工程质量管理的“一六六”举措，即质量红线一票否决、设置六个关键业务质量检查点和推进六个关键业务动作落地，实现工程服务项目核心业务流程的质量管控，全面提升管控效率。

质量监督管理是控制通信工程项目质量的重要手段。中兴通讯将“第一次就将事情做对”作为质量发展理念，设置质量红线标准要求，对于触犯质量红线要求的行为或交付物及时叫停。跟踪质量红线问题，直至问题按要求整改且效果评估达标后方可进入下一流程工序。各环节质量防御优先落实，从源头减少问题，保证监督管理的准确性。

通信工程建设每个业务工序的工作质量都会在通信工程质量管理中得到综合体现。中兴通讯在工程业务质量控制上结合各业务自身特点，梳理出工序控制点，制定健全的业务工序预防控制举措，通过业务标准和要求的条目化，形成业务通用质量检查模块，对项目各业务交付流程进行检测、监控和管理。经过大量的项目实践和数据分析，在保持工程项目全业务质量管控的基础上，重点关注六大关键工程业务，即站点勘察、站点设计、土建配套、设备安装、调试开通、单站验收，确保全业务流程质量管理的提升。

在将项目各业务质量活动贯穿于整个项目实施业务工序的基础上，中兴通讯提炼出直接影响到工程服务项目交付的六个质量关键动作，即确认质量标准、建设示范站、技能培训、分包商100%自检、质量抽检、持续改进，以确保各业务要求在交付活动中高质量落地。作为项目质量管理重点，推进六大关键动作落地，优化各业务交付活动，提高交付效率，提升交付物质量。

质量人员资质培养机制

人是施工项目的直接参与者，对通信工程项目质量管理具有关键性的意义。中兴通讯注重项目相关方的全员质量资质培养，在公司内部普及全员质量意识和要求，强化对关键业务单位和核心岗位人员的质量技能要求，通过提供专业技能培训，提高相关人员的质量资质能力。

同时，对合作商强化质量要求和健全岗位责任制，对施工人员进行质量培训，保证施工人员掌握基本的技能资质并熟悉质量标准要求。建立合作商项目质量经理资源池，在合作方选拔优秀技术人员纳入资源池，通过培养、测评&认证等过程将资源池内的人员培养成高资质的专业项目质量经理，为质量管理工作输送源源不断的人才。

智慧的质量管控工具

工程服务项目全生命周期内，界面多变、流程繁杂，各界面、业务流程活动产生海量质量数据（照片、报告、问题记录等）。这些数据如何高效管理、流通和应用，给全业务质量管控带来巨大的挑战。为此，中兴通讯自主研发EPMS（Engineering Project Management System）系统，既解决工程服务项目交付中端点质量状态可视瓶颈，又通过APP数据上传和云端（平台）数据共享实现数据的高效流通。利用平台计算能力对质量数据进行分析和挖掘，为各业务和项目组提供科学决策依据，让工程服务项目全流程质量管控可视化走进现实，推动工程服务项目的智慧交付。通过将关键业务活动质量标准条目化，形成业务质量检查表（checklist）并导入EPMS，APP端导出条目在活动执行期间进行实时检查、拍照，真正把质量问题控制在生成阶段，并及时处理；后台对上传质量检查报告进行审核并下发问题整改单，整改反馈，至问题关闭。同时，通过EPMS质量大数据的分析，项目组和各业务团队可从不同维度（合作方、区域管理、员工管理、问题管理等），对项目相关方进行预警，推动改进和提升。

中兴通讯将始终坚持“精诚服务，凝聚顾客身上”的核心理念，将满足客户质量要求作为责任和使命，不断增强质量竞争力，为运营商建设优质网络，助力运营商稳健发展。