山东移动应用CSFB呼损“234”分析法提升网络质量

     随着4G时代的来临，中国移动的4G终端用户数不断增加，随之而来4G用户语音的投诉明显增加，其中山东移动5月份4G语音质量每万人投诉比率达到1.81%，远高于2G/3G的0.97%。通过现网CSFB(Circuit Switched Fallback）路测，发现从平均质量来看，CSMT（Circuit Switched Mobile Terminated）回落成功率较CSMO（Circuit Switched Mobile Originate）要低。解决问题的难点在于：4G CSFB被叫流程复杂，与2G/3G呼叫相比，增加被叫回落环节，且寻呼+回落环节，是呼损主因；LTE建网以来，涉及核心网数据配置的问题基本解决，局部区域的治理成为提升KPI的关键；缺乏有效的CSFB端到端信令分析工具，手段滞后，无法对大量异常信令进行归类、回溯，目前仅局限于拨测时发现问题即时分析，无法评价客户感知。

　　LTE迅速发展，并将与2G、3G网络长期共存，而运营商维护手段单一，仅通过移动综合网管和厂家网管进行维护，这些系统仅仅关注网络设备的性能与告警，不能满足目前的运维需求。而信令消息承载着业务网络运行的所有信息，是非常宝贵的信息资源，如何充分利用、挖掘这些信息，改善网络的运行效率，是网络维护工作中非常重要的一个方面。

　　中兴软创采用ZSmart Network Intelligence Solution（NI）方案，协助山东移动基于来电提醒业务，根据2个手段建设维度、3个问题定位步骤、4个优化提升方向总结了CSFB呼损“234”分析法，可用来分离出4G CSFB用户在被叫回落过程中，遇到寻呼、回落失败等情况时用户所在的小区，对高呼损区域进行重点治理，做到从核心网入手，指导优化提升。“来电提醒”业务是指被叫用户处于关机或无法接通的状态时，将主叫来电接入漏话服务系统，并将来电信息在被叫可达时通过短信的方式通知被叫，从而保证被叫有关来电的信息不丢失的一种业务。山东移动截止目前在网用户6579万，开通“来电提醒”业务的用户3300万，占比50%。

　　从2003年开始山东移动与中兴通讯在信令监测领域深度合作，在2G/3G时代取得了显著的成绩。为了在4G发展初期全面了解各种业务的使用情况，深刻洞察用户行为，为网络发展保驾护航，为业务营销提供有力保障，2014年5月，山东移动选择中兴通讯在济南、泰安、莱芜等地市实施了ZSmart Network Intelligence解决方案，并在5月底开始上线使用。

　　LTE信令监测只覆盖部分地市，对没有LTE信令监测的地市采用维度一进行分析，对已经建设LTE信令监测的地市采用维度二进行分析。

　　●   维度一

　　在没有LTE信令监测的地市，按下面步骤进行分析。

　　1.锁定CSFB终端的用户群。在经分系统上提取最近1个月4G活跃用户信息、终端型号，过滤出使用CSFB的终端用户。

　　2.过滤被叫为CSFB用户触发的来电提醒。

　　3.关联来电提醒记录和离触发来电提醒时间N分钟内且最近的A/IuCS口的语音、位置更新等记录，对关联出的小区进行统计汇总，连续统计3天或以上、次数超过M次的小区为疑似问题小区。

　　●   维度二

　　在LTE信令监测覆盖的城市，按下面步骤进行分析。

　　1.在SGs口取来电提醒短信的下发记录，锁定呼损用户，获取被叫IMSI、IMEI以及用户所在小区等信息。

　　2. 以被叫用户收到来电提醒短信所在的小区为维度统计汇总CSFB失败情况，距离SGs口寻呼事件N分钟内触发提醒短信、次数超过M次（根据实际CSFB用户数、呼叫量等情况确定）、连续L天（L大于等于3）的小区为疑似问题小区。输出结果：疑似问题小区、来电提醒短信次数、涉及用户数。

　　3. 细分呼损原因，为优化提供支撑。

　　通过前面2个维度3个步骤精确定位质差区域后，使用CQT（Call Quality Test 拨打质量测试）、MR统计等手段，从4G无线、网络参数、2G无线、终端4个方向定位问题，进行优化提升。

　　通过对质差小区治理情况的分析，我们发现，造成质差区域的原因如下：

　　●   LTE室内弱覆盖；

　　●   LTE室外弱覆盖问题；

　　●   2G/3G上行干扰；

　　●   TAC\LAC边界问题；

　　●   2G频点配置不合理；

　　●   智能终端问题。

　　2014年6月，山东移动采用ZSmart NI方案，基于来电提醒的CSFB呼损“234”分析法在烟台、枣庄、济南进行试点，对质差区域进行治理。其中，烟台、枣庄采用维度一方法，经过3轮治理，共治理质差区域32处，24日CSFB回落成功率提升较8日提升1.41%，枣庄效果明显（见图1）。济南采用维度二方法，治理质差区域9处，CSFB回落成功率24日较16日提升0.25%。烟台，济南也有不同程度提升。此分析方法在中国移动集团的30个标杆项目评选中脱颖而出，最终被中国移动集团选中在全国推广。