下一代运维的中场发动机——蜕变中的OSS

      在移动互联网快速演进和多网络加速融合的趋势下，运营商的网络种类、业务类型、经营模式在不断变化，运维支撑系统所处的环境发生着翻天覆地的改变。运维视角不再止步于获取设备告警，更重视其对业务质量的影响；不再满足于无线指标，更关注用户的真实体验；不再局限于对单个业务的运维，开始尝试跨专业多业务的并行操作。

业务感知与主动服务将OSS推到台前

　　4G时代，数据和应用成倍递增的当下，移动互联网开放、共享、即时的特征对运营商目前分散维护、逐级调度的管理模式带来了巨大挑战。如何破解现有OSS系统的“弹道”壁垒？传统运维从纯粹后台支撑逐步向面向用户感知、业务服务为主的前端转型，实现全业务端到端的高效运维，应对运维成本飙升等问题，这是OSS演进的大势所趋，OSS前移不可避免。

　　
　　竞争的加剧使得运营商必须不断提升服务水平，这要求OSS平台能更有效支撑流程再造和资源整合。

“横向耦合，集中开放”为扁平化与集约化铺平道路

　　传统“烟囱”式运维系统单独服务于各专业网络，多个数据源难以共享，跨专业业务流程缺乏关联，很难准确找到故障原因和定位发生点。

　　一方面，随着网络与组织扁平化日益成型，专业网络与业务的内部关系更加紧密，新型的OSS迫切需要进行统一的资源管理、全程端到端的业务控制，从而实现业务与网络的横向耦合。另一方面，OTT业务的上升导致“去管道化”，同时虚拟运营商的成长开始分割运营商传统市场的份额，OSS的开放需求从内部延生到外部。OSS正逐步摆脱孤立系统的束缚并消除专有应用，通过部署具有开放的接口与OTT业务灵活地互通集成，实现从管道租用到业务运维互通，运营商与OTT厂商和虚拟运营商上从竞争走向合作。OSS层面上的互通是端到端用户体验的真正意义上的敲门砖，直接提升最终消费者对新业务和流量的增长需求，成功诠释了“OSS即服务”的模式。同时，TM-Forum正在进行e-TOM和ITIL的对接，CT域和IT域将实现全专业、全信息监控以及跨业务关联、快速调度和调整。通过标准统一的平面快速接入多厂家不同网络，让OSS具备更强的集中接入的能力为集约化提供了有力保障。

端到端实时呈现圆梦可视化

　　移动宽带时代，运营商迫切需要从粗放的管道运营转变为以用户体验为中心的精细运营。可视化能力是精细运营的前提和基础，可视化的视角不再停留在网络告警与无线指标上。新型的OSS将网络运行、流程状态、业务指标、用户感知和服务质量等多个维度指标进行具体化、数据化，提供端到端可视数据，包括业务数据可视和运维流程可视。采用多数据源为基础建立数据仓库，可视化包括了Dashboard、GIS、图形、表格等多种可视化展示方式，帮助运营商精确运维，提升最终用户的体验。

　　运营商目前的OSS分析功能不够强，还依赖于管道内的DPI分析控制流或探针捕获到的业务数据流，并不能准确展示用户和网络端到端的管道流量实时状态，从而无法对流量服务和故障处理提供有效支撑。伴随着SDN和NFV开始规模运用，OSS不仅能呈现同一业务链下多种网络设备的关联告警，还应该具备基于业务级/用户级的端到端实时多维视图和分析能力，通过导向式的查询挖掘功能，提供易懂、直观、全面的视图，帮忙运维人员快速获取信息来保障用户体验。       

　　可视化OSS，除了简化呈现逻辑上抽象的概念与指标，还可以屏蔽物理上的差异，实现远程和近端的统一化维护管理。在掌上运维智能应用加入后，还实现物料扫描、电子工单处理、远程故障定位、性能跟踪、微型知识库，让远程运维常态化，满足省人、省钱、省空间的目标，更实现了全空间全时候把控网络的运行状态，让运维支撑成为运营商的新竞争力。

日益智能的运维系统让自动化成为可能

　　目前大部分OSS系统只上报故障不能显示原因，或提供单个子系统的解决分析，需要人工参与，层层排查。在今天，仅仅做到可视化还远远不够，有效地将各个流程与业务关联起来，形成自动化流程和智能分析引擎，尤为重要。

　　智能化OSS一方面可利用数据仓库对信息、数据、资源、终端进行跨专业的关联分析，包括触发智能终端进行数据收集或拨测、自动查找故障根节点、将问题原因按照可能性进行列表排序，通过告警能获得相关的细粒度准实时的业务质量和关键性能指标信息，并能自动添加重点用户和业务到跟踪菜单，为运维工作开展提供专家级的支撑，分析的深度已经超越传统意义上RCA（Root Cause Analysis，根本原因分析），搜索故障原因的范围可达80%~100%。另一方面，还可以对问题分类统计，为运维人员和客户中心提供及时的分析数据；与配置管理和开通管理系统协同还能实现主动自我修复、参数优化、自动升级，解决潜在的网络故障，保障基础设施的健康与质量；与电子流程系统协同可以实现自动巡检和派单。另外，OSS系统支持云计算的管理和基于云的应用，实现系统管理领域及管理范围的智能扩展和灵活部署。

ROSE为下一代运维护航

　　中兴通讯下一代运维解决方案，将与自主研发的ROSE（Revolution Operation Support Environment）运维工具支撑平台实现融合创新（见图1）。

　　“纲举目张”，中兴通讯基于先进的运维模式，通过自研、与业界一流厂家联合开发的方式打造出全网络全业务运营支撑系统NetNumen™ ROSE，涵盖了从网络规划、运营就绪、业务开通、运维管理的全程支撑，并根据运营商实际运营情况定制化综合解决方案，是更加易用、智能、开放的可视化运营支持系统。ROSE满足运营商基于业务服务为中心获得跨专业、端到端的卓越体验保障，降低了新技术新业务带来的维护难度，快速实现效率提升和运维集约转型。