集约化运维，助力运营商转型与效率提升

      移动互联网时代，各运营商已经确立流量经营是未来业务发展和利润来源的重点。与业务转型相适应，在基础网络支撑层面，端到端业务支撑能力和终端用户感知的监控和管理能力需要逐步建立和增强。聚焦基础网络支撑的运维组织、运维目标和运维流程需要变革，以支撑和发展新的业务类型。运营商针对网络运维已经明确提出：建立运维综合评价体系，促进从以网络为中心到以业务质量和用户感知为中心的转型；深化网络运维体制改革，加快形成“集中化网络维护管理和属地化维护支撑”相结合的运维模式，实现以省为单位的集中监控。运维转型已是电信运营商持续深化，长期发展的大势所趋。

　　为了适应移动互联发展趋势，配合运营商运维转型，中兴通讯依据多年来国内外管理服务的实践经验，创新提出“下一代运维”理念。

　　在“下一代运维”中，传统的管理服务将与中兴通讯运维工具支撑平台创新融合，依托工具平台，支撑电信设备运维层面的4个转变：扁平化、集约化、自动化和可视化，最终致力于效率提升和集约转型（见图1）。

扁平化

　　随着4G网络的逐步部署和商用，现有运营商网络越来越庞大，越来越繁杂，各项技术交织，多方协同，多技术融合，对运营商的维护能力和维护模式提出了新的要求。从业务层面看，业务的多元化、快速部署和应用能力，包括良好的客户感知管理能力，均对运营商现有的维护模式产生新的挑战。运营商迫切需要从支撑话音业务的运营组织转向支持流量经营的运营组织，从以前传统的集团-省-地市-县等多级的管理机构转向大融合时代的扁平化业务组织架构。

　　同时，随着网络越来越趋于扁平化、IP化及ICT技术的深度融合，传统意义上的专业间界限将变得越来越模糊。在统一智能交付平台的指导下，一线综合维护人员对专业技能的要求将越来越低，一线维护人员的专业孤岛现象将逐步消除，技能趋向扁平化。

集约化

　　集约化是一条帮助运营商降低TCO成本的最重要的道路，同时也能大幅度提升企业运作效率。

　　●   NOC集中监控：随着网络运营所需要的BSS/OSS运营支撑系统越来越智能，支撑手段越来越丰富，为集约化运营提供了强有力的支撑。以往分散到地市的监控中心，可以集中到NOC中心监控；以往需要现场解决的问题，现在大部分都能在NOC中心远程操作完成。

　　●   两个一体化：在现有维护模式下，逐步探索“基站一体化”运维及“机线一体化”运维，提升运维效率。其中，基站一体化是指将基站设备维护与无线网优工作一体化；机线一体化是指传输设备和传输线路维护工作一体化。

　　●   一线资源效率提升：在E-Flow系统支撑下，一线运维人员能通过移动智能终端实时接收并处理工单，做到工单处理的全程打点、记录和跟踪处理；同时，在WFM人员调度系统的支撑下，管理人员能实时了解一线代维人员的工作满度，并及时进行资源调整和工作内容调整，最大限度地提高一线代维工作效率。

自动化

　　借助于自动化运维工具的部署和应用，将大大减少一线维护人员数量，提升运维效率，降低运维OPEX。目前，对应网络运维的全生命周期，包括规划阶段、部署阶段、配置阶段、开通阶段和维护阶段，都已经具有较为成熟的全系列自动化维护工具。

　　随着LTE时代的到来，SON（Self Organizing Network）技术的日益成熟，网络将具备自配置、自维护、自优化、自愈合、自适配等功能，网络维护工作也将全面进入智能运维时代。

可视化

　　可视化的最终目的在于网络的“可控、可管理”。可视化包括如下3项内容：

　　●   网络/业务指标可视化；

　　●   人力资源/调度跟踪/工作内容可视化；

　　●   代维管理/评估指标可视化。

　　可视化的最终目标是实现维护效率和维护质量提升。

　　地市运维一直是运营商网络运维的神经末梢。派单数量、在途时间、上站时间、下站时间、故障处理情况、备件条码、仓储位置、维护效率等信息，一直是个管理“黑匣子”，存在极大的管理效率提升空间。

　　可视化掌上运维方案致力于一线网络末梢运维工单的全程监控、管理与跟踪。外线运维人员手持移动终端，通过智能APP实现移动性管理，包括GPS调度、工单接收、工单处理和工单关闭。同时APP支持工单处理过程数据的跟踪和处理，如打点时间、上站时间、现场拍照等信息的及时记录和上载，为后续的外线运维效率持续提升&优化提供数据支撑。

　　在运营商运维转型持续深化的关键时期，中兴通讯愿与运营商携手合作，助力运营商完成运维转型和效率提升，快速提升自身竞争力。