打造新型价值运维体系，迎接移动互联网挑战

      据工信部数据，2014年全国春节短信发送量比2013年下降超过40%，这是春节拜年短信量10多年高速增长和3年稳定之后，第一次掉头下滑。用户不发短信了，那他们用什么拜年？并不是打电话。根据统计，2014年春节运营商移动电话去话总时长只有平时通话量的3/4，也低于2013年的假期总时长。用户们或许是在上微信，或许是在上来往，或许是在做其他，总之，他们转移到了其他的移动互联网应用之上。从除夕到初七的8天里，全国平均每个手机用户使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。传统语音、短信业务收入急速下滑，数据业务收入增速虽然很快但还没有成为运营商整个收入的重要支撑，而支撑数据流量高速增长的网络投资和管理网络的成本不断增加，运营商遭遇“增量不增收”。

　　面临互联网业务及移动智能终端的迅猛发展，传统电信运营商受到原有竞争对手和新的市场竞争对手（如OTT厂商）的双重挤压。运营商如何在变革中致胜？

　　互联网时代，运营商目前最重要的是抢占数据业务服务质量的制高点，控制管道，按质定价，利益共享。首先是保障，一张高质量高性能的网络是运营商数据业务运营的基础，在此之上实现对移动互联网各种OTT应用的质量和用户业务体验的可视、可管、可控；其次是合作，与OTT企业、内容提供商合作发展，创造竞争环境，鼓励高带宽、大流量应用迅速发展，提高管道的核心地位，让行业各类玩家意识到业务质量的重要性；第三是转变，主动进行运营模式革新，从以网络性能为中心转向以用户体验为中心，同时挖掘管道中的数据价值。

　　中兴通讯为面临转型的电信运营商提供下一代运维综合解决方案，该方案以商业价值为导向，以用户体验为中心，构建自顶向下的运维体系，实现用户业务体验的可视、可管、可控（见图1）

集约化运维管理体系，提升运维效率

　　随着网络技术的演进，网络集中度越来越高，需要集约化的运维体系相适应。运营商可从以下几个方面提升集中化程度，以提升网络运维效率、降低网络运维成本。

　　●   运维体系优化：建立“集中监控，集中管理“的运维体系，通过标准化组织、规划化流程和集中化支撑系统的统一建设，全面实现集中化、扁平化、智能化和可视化运维，不断提升运维效率和提高网络质量；

　　●   运维组织变革：进行运维组织变革，实现集约化运维管理；通过远程接入，实时掌控网络状态；本地和远程运维人员相互配合，互相支持，降低成本提高效率；

　　●   运维流程再造：通过核心流程梳理和优化，实现业务的标准化、模块化、协同性和端到端；

　　●   OSS平台转型：针对网络中烟囱式的众多的第三方厂家的系统改造，有机融合成统一的OSS整体支撑端到端运维，满足用户集成新技术和不断涌现的客户新需求，实现运维集约化提效。

　　中兴通讯下一代运维综合解决方案，在网络层推出了掌上运维管理服务、集约化运维管理服务，实现电信设备运维层面的四个转变：扁平化、集约化、自动化和可视化，最终致力于效率提升和集约转型。

用户体验为中心的业务运维管理体系，支撑收益增加

　　运营商原有的以网络为中心的传统运维体系，已经不能满足移动互联网时代的运维需要。运营商需要以用户体验为中心建立一套新的运维管理体系，实现对业务质量和用户感知的有效管理。

　　●   重构评估指标体系：建立KPI-KQI-CEI的指标体系，实现对数据业务质量和客户感知的有效评价；

　　●   建立业务运维中心SOC(Service Operation Center)：重构原有运维组织架构、流程体系以及业务质量和用户体验管理平台，真正实现业务自上而下定位问题和解决问题；

　　●   业务运维管理和用户体验管理：实现对业务质量的监控、分析、处理和解决的端到端管理，切实落实以用户体验为中心的运维体系转型，实现用户体验的可视、可管、可控。

　　中兴通讯下一代运维综合解决方案，在业务层推出了业务运维管理服务方案，帮助运营商建立业务运维中心（SOC），完成移动互联网时代“以网络性能为中心”向“以用户体验为中心”的新型运维模式转型，实现商业价值最大化，增加收益。中兴通讯已经与中国移动、中国电信、中国联通、欧洲Telenor、奥地利和记，尼日利亚MTN，CMpak深入合作，协助运营商在新一轮转型中赢取先机。