ZSmart 携手Orange走进非洲

 Orange（法国电信旗下的子品牌）是全球第三大移动运营商，排名第一的欧洲宽带互联网服务提供商，其业务包括互联网、电视和移动服务，在30多个国家拥有1.3亿用户，其中包括13.4万宽带互联网用户。作为一家跨国运营商，Orange非常重视新兴市场开拓。非洲这片广袤的大陆是众多跨国运营商必争之地，Orange也不甘人后，先后收购了肯尼亚TKL、科特迪瓦OCI、塞内加尔Sentel Mobile等多家非洲运营商，进入非洲市场。

    由于Orange非洲市场每个国家的业务需求众多，并有很大差异性，为了满足快速上线和服务支撑，Orange选择中兴ZSmart计费系统，助其快速推动市场策略，扩大市场份额。

ZSmart灵活适应  不同国家需求

    中兴软创结合多年全球电信运营商的服务经验，开发研制了新一代电信运营支撑系统——ZSmart。ZSmart在统一的基础平台架构之上，提供了丰富的业务组件/产品包，并且根据不同的网络和业务特点，扩展不同的业务功能包。套件具有不同产品包和扩展业务功能包的灵活组合，满足Orange在非洲不同国家的需求，为不同客户、不同网络/业务类型、不同规模的电信运营商提供丰富的解决方案。

    ZSmart 产品包括系统核心的通信框架、事务控制、安全控制等方面的内容，并且提供了统一的业务引擎总线。核心框架与业务无关，是ZSmart BSS 电信运营支撑产品体系的坚实平台。在核心框架基础上，开发了核心的产品业务模块，覆盖运营商计费和运营的全业务领域，每个产品业务模块对应业务域的各功能实体，如CRM、批价、计费、采集、账务、营收、开通等，他们都以单独的模块功能实体出现。产品业务模块之间通过统一的业务引擎总线相互作用，单个模块的升级不影响其他模块。

    Zsmart OCS系统具有以下优势。

    强大的运营支撑能力：ZSmart解决方案已经成功服务于全球27个国家及地区的33个电信运营商；软件和服务支持1.5亿最终用户。

    帮助运营商加速市场化：系统部署快捷且维护简便；支持多个国家的本地语言、本地历法、本地货币，有业务经验的电信员工只需简单培训即可掌握系统操作；缩短运营商从投资到投入运营、取得收益的过程，加速市场化。

    支持多网络：支持GSM/GSM WLL、CDMA/CDMA WLL、NGN、PSTN、IPTV、3G、PHS、GoTa、IMS等各种主流电信网络。

    全业务支撑：支撑语音、数据、内容、卡类等150多种不同电信业务。

在肯尼亚的成功实践

    肯尼亚地处东非，气候温暖宜人，四季均可旅游，多姿多彩的赤道自然景观和风土民情，是非洲著名的旅游国家。Orange通过收购肯尼亚运营商TKL，进入了肯尼亚电信市场。在市场调查中，肯尼亚运营商之间的竞争异常激烈，各种类型的资费套餐层出不穷，为了应对这一局面，Orange的重要战略之一就是通过实现三网融合来进行统一的业务运营管理，进而达到缩减运营开支，迅速占领市场的目的。Orange对肯尼亚项目提出了许多严苛的要求。ZSmart参照国际3GPP组织对OCS的建设方案，在系统套件中增强了在线计费能力，使其具备了在线/准实时，全业务、全网络、预付/后付融合的整体计费、客服支撑能力，快速满足运营商准时上线要求。

    本项目涉及容量300万线的预付费系统，包括GSM、CDMA、PSTN3张网络；业务包括：客户营业CRM、VC充值、E-topup充值、语音，短信、GPRS、MMS、WAP、CRBT、1X、自服务、IVR、USSD、漫游扣费、开通等；计费模式包括：Prepaid、Postpaid（信用控制）、Hybrid。

    ZSmart系统上线后，其强大的计费引擎帮助肯尼亚TKL迅速推动新的市场策略，及时推出创新性的套餐／资费，取得了用户数的稳定增长。系统主要有以下功能优势。

灵活、稳健的部署模式

    项目采取了预/后付费融合的BOSS模式（即cvBS模式），这种模式兼具“热计费”和“在线计费”的功能，预付费和后付费不再被认为是不同的市场和客户，而仅仅是付费方式的不同。它采用业界领先的计费引擎，支持实时/准实时的计费模式，支持全业务、全网络、预付/后付的融合计费，灵活的资费套餐设置，优越的系统架构，适用于各种计费场景的需要。

    Orange对系统的稳定性要求极高，任何业务中断都是不可原谅的，因此，在项目实施上，我们采取的稳健的部署方案：采用UNIX平台，双硬盘映像设置，使系统更加健壮；软硬件均采用双机部署模式，确保系统安全稳定运行。

真正的融合计费

    肯尼亚TKL OCS项目最大的特点是三网融合，即GSM、CDMA及PSTN网络的融合，各网络也包含多种业务，每种网络有自身特有的业务，而且还有3个网络共有的业务，业务种类多，关系复杂。针对这些特点，中兴软创设计出具有三网融合特点的体系结构（见图1），不但满足现网融合的要求，而且支持未来业务的演进。

图1  三网融合的体系结构，满足未来业务演进

统一的计费接口平台

    在业务流程的实现上，通过分析，肯尼亚TKL项目业务信息基本分为4类，即：IN（智能网）业务信息、P2PSMS信息、PS业务信息、ISMP信息，而每种业务有不同的协议支撑，如IN业务是Dimeter协议，P2PSMS是SMPP协议，PS为Radius协议，ISMP为HTTP协议。针对上述特点，ZSmart采用了统一的接口平台OLC（Online Collection），集成各种业务的消息，然后把这些消息转换成标准的CCR包送到OCS模块进行业务处理，见图2，这样做的优点显而易见：集中管理，统一维护，易于复用。

图2  统一的计费接口平台

强大的计费引擎

    中兴软创对不同国家电信用户消费习性有深刻的理解，在此基础上，ZSmart系统集成了一套电信资费套餐数据模型。该模型囊括了常见的资费类型，如线性费率、可变线性费率、阶梯费率、包月、保底、封顶、赠送、总值优惠等。时段、阶梯、累积量、触发因子、折扣、积分、赠送、税费、滞纳金及罚款等要素，都被作为基本参数封装在ZSmart产品中。该模型能够灵活、快速满足运营商多种资费定制需求。针对一些特殊的需求，系统提供了一个可开发的架构，让操作维护人员使用开放的脚本语言来定义资费。ZSmart计费引擎扩展了python-based，资费模型提供了各种可能的资费逻辑，供运营商从中选择、组合、开发，以适应当地市场运营特色的个性化资费，进而帮助运营商以差异化资费来定位不同用户、培养用户的消费习惯，使运营商从被动跟进用户变为主动引导把握用户，从而占据市场。

黏住客户的累积量管理

    系统提供多种累积量管理方式，运营商可以通过灵活的累计方式黏住不同客户群，增强业务吸引力。

    按周期累积，可以按天累积，按帐务周期累积，也可以永久累积；按时段累积，例如，在每天的12:00—14:00，对发生的事件进行累积；按业务累积，针对不同的业务进行累积，如市话、长话、短信等；按余额属性累积，可以累积金额、时长、流量、次数等；触发通知，比如，长话费用达到100，可发送短信通知客户；触发赠送积分，累积量达到一个门限值的时候，可以触发赠送积分，比如肯尼亚TKL项目，通话费用达到100先令时，则给客户增加100积分，客户可以在特定时间内用积分兑换礼品，增加了客户的忠诚度。

    借助ZSmart产品的灵活性和可扩展性，肯尼亚TKL项目上线后已经实现了一大批新需求，如Pay4Me、E-TopUp、WAP content Charging、GRPS Bundle、Recharge Bonus等，其中大部分功能可以在不用开发的情况下巧妙实现，为运营商抢占市场赢得了时间。中兴软创在Orange其他非洲商用局的实施中，也充分体现了ZSmart快速部署的优势。Orange 对于和中兴通讯的合作给予了高度评价，认为中兴通讯能够准确理解客户需求，并快速响应。ZSmart携手Orange走进非洲，赢在非洲。