Viettel：迈向全球业务

      选择具有符合资质的产品和解决方案，并与Viettel具有深入合作经验的优秀供应商，同样至关重要。这正是我们在大部分海外站点选择中兴通讯计费解决方案的原因。

    在越南，Viettel是这个拥有将近1亿人口国家的最大移动运营商，而且是最大的多网络运营商。Viettel为将近6000万个人和企业用户提供无线、固定和宽带服务。Viettel的雄心壮志是将业务扩展到全球。迄今为止，Viettel已将其分支机构扩张到6个国家和地区，其中包括老挝、柬埔寨、海地、秘鲁和莫桑比克。现在，Viettel正寻求新的海外市场，更多的国家和地区会进入目标名单。可以预见，Viettel在不远的将来，将成为越南的全球符号。Viettel如何实现发展和全球渗透？他们如何处理全球化过程中遇到的问题？本刊记者采访了Viettel Network公司副总裁Phung Van Cuong。Phung Van Cuong先生掌管Viettel Network的IT基础设施。

    记者：感谢您接受我们的采访。首先请您简要回顾一下Viettel在越南本土市场的发展历程，并介绍一下Viettel取得成功的原因。

    Phung Van Cuong：我们于2003年初开始进入国内通信领域，当时，我们绝对可以称得上是商业电信市场的新人。在前两三年，我们不得不花费时间探索业务模式、营销策略和我们在这个市场的位置，当然，包括建设我们的固定网络和移动网络。从2006年末，我们开始加快在本土市场的渗透和发展速度。我们推出了许多新产品和服务以吸引用户。我们的用户数量在2007年翻了一番，2008年新增1000万用户。2009年初，Viettel成为越南最大的移动运营商，拥有大约4000万用户。同年越南政府发放了3G牌照，Viettel迎来更好的发展机遇。新的3G产品为我们提供了吸引新用户和增加现有用户ARPU值的更大可能性。到2010年末，我们的用户数量增加到大约6000万，并拥有越南最大的3G用户数量。

    如果谈起实现这些成功的原因，我认为最重要的是采取差异化竞争策略。越南国内有8家运营商，而人口不足1亿。你需要寻找差异化的营销和服务策略，使其与竞争对手区分开来。然后，必须迅速实现这种差异，并为客户提供一致的体验和吸引力。幸运的是，我们拥有这个市场中最高效的团队，我们的节奏一直比竞争对手更快。这是我们制胜的关键武器。

    记者：我们知道，Viettel已将业务渗透到许多国家和地区。在全球经济低迷背景下，Viettel全球业务方面的策略是怎样的？

    Phung Van Cuong：我们知道现在全球经济处于萧条时期。但对Viettel而言，这不仅是危机，更是机遇。在艰难时期，许多市场的大门更易于开启。当然，在此背景下更需小心谨慎，要考虑到目标国家的背景、营销策略和潜在收益。迄今为止，我们在这方面作出了合理的选择和明智的决策，在正确的时间选择了正确的国家，并采取了正确的营销策略。通常，我们的海外分支机构可以在2—3年内获取最大的市场份额，利润随之而来。

    记者：不同国家和地区的全球业务会带来许多挑战和问题，Viettel如何处理这些难题？

    Phung Van Cuong：的确，全球业务会带来许多问题。根据我们的经验，其中一个最大的问题来自基础设施。并非每一个国家都拥有与越南一样的基础设施，包括电力、交通和物流。另一个头疼的问题来自电信市场的法规差异。您需要了解这些法规，并非常小心地开展经营。文化差异也是一大问题，特别是在世界另一面的国家和地区。我们的解决办法是在进入一个国家之前，非常精心、详细地加以准备。在新的市场中采用成熟而又经过验证的业务经验才能降低风险。在人力资源方面，我们在项目开始时使用我们自己在越南的团队，在后期阶段培养维护网络的本地团队。

    记者：在新的市场中，如何赢得新用户和增加ARPU值？

    Phung Van Cuong：作为这些市场的新运营商，赢得新用户意味着应提供与竞争对手相比不同的东西，而且这些东西应更具有吸引力。幸运的是，我们拥有许多经验可以作为参考。我们能够快速定制和修改服务，以便迅速适应新的变化。获得新用户之后，增加 ARPU值有赖于对客户想法、要求和愿望的分析。您可以在用户的消费习惯中发现这些内容。在这方面，中兴通讯的BI系统带给我们很大优势。我们从每个国家和地区获取海外业务数据，并输入越南 BI 中心。利用这一平台，我们可以获取大量的分析结果，从而了解客户。比较不同国家和地区的消费风格，会提供更多的理念和实际的证据，从而更准确地制定政策。

    记者：全球业务的IT系统建设情况如何？

    Phung Van Cuong：这是我们全球策略的一个非常重要的组成部分。IT支持系统是提供差异化服务和客户体验的基础设施。我们的策略是在全球各个站点准备统一的IT系统，以便降低维护的复杂性。另一个关键要点是保持IT系统足够灵活和敏捷，以便应对来自不同市场要求的挑战。这正是我们建立自己的BCCS（计费和客户关怀系统）团队，独立开发BCCS的原因。我们相信，这会使我们的IT系统更加灵活和可以控制。在这方面，选择具有符合资质的产品和解决方案，并与Viettel具有深入合作经验的优秀供应商，同样至关重要。这正是我们在大部分海外站点选择中兴通讯计费解决方案的原因。该解决方案非常灵活，而且我们同中兴通讯已经在越南合作了许多年。两支团队积累了相当多的合作经验，中兴通讯在海外项目实施方面表现非常优秀，这显著降低了我们的风险。

    记者：Viettel如何通过新技术实现IT基础设施创新，从而保持竞争优势？

    Phung Van Cuong：我们拥有非常敬业的团队，负责研究新技术及其潜在应用和对业务的商业价值。迄今为止，他们的工作非常出色、高效。当拥有来自技术研究的新理念时，我们会鼓励研发团队尝试这些新理念。在针对IT系统的新技术创新领域，中兴通讯是我们的合作伙伴之一。合作伙伴团队与我们的工程设计团队定期交流新理念。今年，我们制订了新的项目主题对当前的计费平台进行创新，这非常令人兴奋和期待。

    记者：针对IT系统发展的下一步计划是什么？

    Phung Van Cuong：过去几年，我们使用中兴通讯在线计费平台和BI产品来支持我们的业务和发展自己的BCCS系统，证明是非常成功的合作。现在，我们正探索未来的融合演进。我们希望建立一个统一融合的计费系统，以便支持所有服务、所有网络和所有用户，其中包括预付费和后付费用户。我们希望捆绑不同的网络和服务，增强我们的产品目录。如果取得成功，我们会考虑将这一模式应用于其他海外分支机构。我们还制订了一些针对自开发IT系统的计划，使这一系统变得更加灵活和可管理，从而使海外团队更方便进行维护和管理。

    记者：最后一个问题，您对未来与中兴通讯在 IT 领域的合作有何期待？

    Phung Van Cuong：中兴通讯是我们在这一领域的最重要合作伙伴之一。我们已经开展了许多成功的案例。我们将在更多的分支机构和项目中继续推行这种合作伙伴关系。未来，我们将探索更多的合作领域。