OSS在新的运营环境中的发展趋势

      OSS（运营支撑系统）不仅能帮助运营商制订符合自身特点的运营规程，还能帮助运营商改善和提高用户的服务水平。总得说来，这一领域集中体现了电信运营商最大限度地降低资本支出（CAPEX）和运营支出（OPEX）的经营思路和管理理念。因此OSS系统的发展趋势紧跟运营环境的变化。
　　
新运营环境的特征

    传统的电路交换网络向分组化的开放融合网络演进；核心网和接入网独立发展，核心层的发展IP化、智能化和融合化，而接入网则向多样化发展；核心层的IP化和智能化带来服务提供的共享化和动态化，而接入设备的多样化使得运营商面临海量的终端需要管理。

    传统语音业务萎缩，数据业务发展迅猛，特别是移动互联网应用在过去两年中得到了快速的发展。据CNNIC统计，中国网民在2011年PC使用率73.4%，手机使用率是69.3%，2011年半数网民每天使用手机上网时长已经超过100分钟，网民手机上网的习惯已经形成。手机微博、手机即时通信是移动互联网最大的两个应用，手机微博从2010年到2011年使用率增长到了36%，而手机即时通信在手机网民渗透率已经超过了在PC网民上的渗透率。
客户需求的多样化已经不是什么新鲜的话题，随着多样化客户需求的发展，客户更加重视体验式业务和自助式业务，要求随时随地获得适合自己的服务，喜欢“先尝后买”式的“DIY”服务；对于业务质量的要求也越来越高，实时、主动的关怀在客户看来是品牌的象征，在投诉时绝不是一句简单的“对不起，您的问题我们已经记录，将在最短时间内帮您解决”可以应付。

    整个产业链的细分导致了运营模式出现了新的变化。虚拟运营商、内容提供商、业务批发零售商等新的运营主体不断出现，使得业务运营往往需要多个运营主体相互协作，譬如IPTV业务+带宽服务的打包销售。实际上这种经营模式我们在过去几年中已经出现，新加坡NGBN项目作为国家宽带网运营模式的典型已经向我们展示了这种运营模式。另外值得注意的是运维外包、服务托管商的出现也是运营模式变化的一个新趋势，维护工作外包早有先例，随着网络技术的越来越复杂和运营商对成本控制的要求越来越高，运营商会选择服务更专业、成本更低的代维公司来承接运维业务。
　　
对传统OSS系统带来的挑战

    运营环境的变化对OSS的要求是业务发放更加快速、问题处理更加准确、服务部署更加敏捷、客户体验更加优秀。对传统OSS系统的挑战主要表现在：

    ● 快速的业务发放要求系统具备灵活的流程配置能力和强大的数据建模能力；

    ● 服务产品多元化和接入设备多样化带来服务配置的复杂化；

    ● 新产品如何与系统原有的业务逻辑融合；

    ● IT系统横向整合如何满足纵向端到端业务流程的需要；

    ● 复杂的产业链要求OSS系统具有开放的系统架构；

    ● 服务提供能力的动态化和共享化要求对网络容量的管理能够做到实时、准确。

    面对这样的挑战，OSS系统的演进目标应该从传统的面向运营商运营支撑系统转变成帮助运营商面向客户和供应商的运营支撑系统。
　　
OSS系统的发展趋势

    建立公共、开放和基于标准的技术平台，实现对传统OSS系统的整合，提供完整解决方案和业务流程最佳实践，在可预测的成本下帮助运营商实现业务转型是传统运营商关注的重点。由于历史原因，大多数运营商都是采用堆砌式的方法建设OSS系统，造成一个个“烟囱”式的IT系统，维护成本高、业务发放不及时、问题难以定位。OSS系统的发展趋势之一就是将现有IT系统整合到一个统一、开放的平台上，以数据和流程为中心提供跨专业、端到端的最佳实践方案。

    在下一代运营环境中，运营商对于OSS系统的期望并不仅仅是一个“潜力无限”的平台，更希望它能够智能地帮助运营商解决实际的问题，因此将OSS打造成专家系统将大大提升系统本身的价值。运维最核心的问题是知道在什么样的时间让什么样的人去做什么样的事情，OSS系统可以将人员、资源、任务、流程、时限作为实体对象，利用已经发生的问题和处理流程，在面对正在发生和即将发生的问题利用以往的处理经验进行分析和预测，甚至可以调用测试工具进行尝试性判读并给出处理建议。实际上不仅是运营商需要，运维托管商更是可以利用这样的系统提供成本更低、更专业的运维服务。

    提供良好的客户体验已经成为运营商的共识，如何从将客户SLA映射到网络指标，何种群体的客户对于推出的新产品更感兴趣，哪一家SP的业务更受客户欢迎，应该将带宽资源向何种业务倾斜，这些都是运营商迫切想知道的。OSS系统将改变传统的关注网络、设备，转向关注客户，以客户和业务的视角来建立网络指标进行建模，形成KPI-KQI-OoE的评估体系，帮助运营商优化网络和服务质量，对网络容量按业务使用进行调整，打造客户感知网络。

    未来的市场是一个充分竞争的市场，电信行业的产业链也将越来越复杂，很多国家和政府都在鼓励新的服务提供商的出现，国家宽带网就是一个很好的例子。政府出资建设的国家宽带网通常由建筑商负责无源接入网的建设，运营商负责电信设备的运营，内容提供商负责服务提供，虚拟运营商和零售批发商负责业务销售。OSS系统面对这一新的运营模式要提供一个开放的平台，能够为产业链上的业务主体提供支撑服务或者对接其IT系统，既要保持平台的开放性，信息共享，又要保持私有信息的安全性；要能为其提供服务管理、问题跟踪、任务协同、结算等功能；要能为各层面的业务主体提供相关的评估报告和统计信息。这种新型的运营模式离我们并不遥远，在新加坡的NGBN之后，卡塔尔、葡萄牙都开始了类似模式的项目。

    OSS的发展趋势随着新技术、新业务、新的运营模式的出现，会有不同的变化，但无论如何，OSS都会向着整合、开放、专家系统这三个方向去演进。