IT转型,突破数据洪流困境

数据洪流，运营商的困境

    随着移动互联网时代的到来，通信网与互联网的边界愈发模糊，无法预测的数据洪流对运营商网络造成巨大的冲击，电信行业正面临着前所未有的挑战。不仅行业内部的竞争趋向白热化， 原本处于通信产业链下游的终端厂商和互联网企业也凭借着自身的客户基础、差异化的服务和创新的商业模式不断吞食着电信运营商的利润，运营商的行业主导地位正在被动摇。

    从2G、3G到LTE的网络提速，从WLAN的热点服务到WiMAX城域网的铺开，运营商总是通过不断的投资来提高网络质量和吞吐能力，提供丰富的增值业务，提升服务水平，希望能获得客户数的增长和收入的增加。这种方式在过去很多年中一直被证明是行之有效的。然而近年来，越来越多的运营商发现，巨额的网络投资对收入增长的拉动能力越来越差，用户数增长速度放缓乃至停滞，传统的语音和短信业务的收益不断下降，爆发式增长的数据流量不仅没有给运营商带来盈利的增加，还使得网络不堪重负，网络运维成本居高不下。而不升级又意味着用户满意度的下降、客户流失风险加剧和进一步的收入降低。通信行业似乎陷入了一个逆向循环。

IT转型之路

    尽管全球经济增长面临严峻挑战，但企业和家庭对信息和通信技术的渴望依然不可忽视。Gartner在2012年7月9日发布的最新预测中指出，全球IT支出在2012年将达到3.6万亿美元，比2011年增长3%。而全球电信服务市场仍然是最大的IT支出市场。

    为了把握移动互联网和ICT服务的飞速发展时机，应对终端厂商和互联网企业进入通信服务领域带来的竞争，运营商需要正视自身作为数据管道的现状，立足于“网络”这一核心优势，从业务、运营、营销和服务几个方面进行调整转型，实现流量经营和精细化运营的战略目标。IT转型或者说IT革新，是实现这个目标的必由之路。

    运营商IT转型是基于已有的IT基础架构和业务创新运营的需要进行的，通常有两个方式：

    ● 运营商已经有传统的IT系统，比如计费、OSS、 CRM等，为了适应当前的运营环境，必须做出适应性的转型，以支持日新月异的业务和竞争。

    ● 业务模式的巨大变革，运营商需要重新构建IT系统，彻底摆脱包袱，形成客户服务、业务运营、合作伙伴管理、网络维护等端到端的全方位IT 能力。

智能化计费系统

    资费策略是当前运营商达成流量经营目标的法宝。资费与策略相互结合的动态计费模式，不仅可以提高数据业务收益，降低OTT业务对传统收入来源造成的威胁，还能引导客户的业务使用和消费方式，满足客户不同层次的需求。

    中兴软创基于策略的智能计费系统能够在智能管道的基础上，帮助运营商快速灵活地实现动态计费策略，根据时间、位置、业务类型和优先级、终端类型、用户群等参数对数据流量进行策略控制和费用计算；通过一键订购的短时流量包、免费体验包等方式鼓励用户使用新业务；通过多业务组合套餐引导客户的消费习惯；打造以用户为中心的创新资费和服务体系，满足客户不同层次的使用需求和消费方式，提高数据流量收益。
基于策略的智能计费系统可以方便地在ZSmart OCS、cvBS上拓展，无缝实现IT的数据精细化计费。

B2B解决方案，关注高ARPU值企业客户

    对运营商来说，不足20%的企业客户贡献了近50%的收入，而接近64%的低端客户则提供了大约20%的收入。发展企业客户对于保证高ARPU值、提高运营商利润而言至关重要。而传统的IT系统更多是服务于个人客户。

    ZSmart B2B解决方案为运营商和企业之间的商业关系提供平台支撑，其功能包括：

    ● 通过对成员和部门支出的统计和管理，更精细地控制费用支出；

    ● 通过24×7的自服务平台和大客户服务专员，节省企业在通信管理上的人力成本；

    ● 通过集团VPN、定制化集团彩铃、定制化通信品牌等方式，增强企业内部凝聚力。

多渠道服务和营销体验

    渠道是运营商接触客户、服务客户的重要入口。线上渠道运营成本低，能够为用户提供更加实时友好的主动关怀和基于事件的营销资讯推送。运营商借助网上营业厅、掌上营业厅、网上商城等平台应用，拓展了新的客户接触渠道；同时对线下实体营业厅进行改造，建设体验式的新型营业厅，不仅满足用户24×7全天候自助式服务需求，也让用户在“先体验后购买”的过程中得到愉悦感。在这一领域，ZSmart Self-care网上营业厅方案和基于手持设备的ZSmart Mini-Channel方案为运营商的渠道拓展提供有效支撑。

服务外包提升运营效率

    网络运维是一个让运营商头痛的问题。随着网络带宽越来越大，覆盖越来越广，网络运维变得越来越复杂，运维质量和运维效率难以保证，运维成本居高不下。

    ZSmart FOA “爱运维”方案凭借移动互联网技术和智能终端，将运营商的运维支撑系统从支撑室内业务拓展到外线运维，为一线人员提供了一个基于GIS和专家库的移动办公平台，帮助运营商更加敏捷地组织运维工作，使运营商能够快速响应多变的客户业务开通需求。

    为了控制运维成本，运营商开始尝试将繁杂的运维工作外包出去，运维托管作为一种网络运维新模式，正在被越来越多的运营商所接受。运营商通过将网络运维等非核心部门外包，就能集中精力在产品开发、市场营销、品牌塑造等核心业务上。

携手运营商全面突围

    作为有着近20年电信行业经验的BSS/OSS产品提供商，中兴软创拥有行业领先的ZSmart BSS/OSS产品方案，为全球包括法国电信、Telenor、Vodafone、阿联酋电信在内的70多个运营商提供了优质的运营支撑产品和服务。为了迎接运营商转型带来的挑战和市场机会，中兴软创凭借着在BOSS领域的产品优势、对IT和CT两个领域的深入理解和把握，以及在上百个项目实施运维中积累的丰富经验，成功将ZSmart系列产品演进为全IT解决方案和服务。

    在IT支撑领域，ZSmart OCS系统为使用不同网络、不同业务，采取不同付费方式的用户提供了融合的在线计费平台，其强大的计费引擎、灵活的动态资费策略，帮助FT、Viettel、StarHub、Smartfren等众多运营商在业务转型和市场竞争中夺得先机。

    在CRM营销领域，中兴软创提出了业界领先的多渠道营销管理系统ZSmart MCCM，将数据挖掘、数据在线分析技术与营销流程相结合，利用短信、e-mail等客户接触渠道，进行精确、实时、个性化、高效、多渠道的营销活动。这种基于全新设计理念的新型营销管理系统正在被越来越多的市场管理者认可，印尼的Smartfren、阿富汗的ETA，均选择了这个系统来帮助企业全方位提高营销效率，节省成本，创造独一无二的用户体验。

    在IT服务领域，中兴软创凭借着丰富的BSS/OSS项目实施和运维经验，于2011年底推出了配套运营支撑系统的ZSmart AnyCare服务产品，为运营商提供从前期业务咨询，到中期业务转型，直至后期业务运维的全生命周期服务。刚果金CCT自从2008年购买了ZSmart OCS在线计费系统，从2009年11月到2010年10月，一共签署了两次运维托管服务，然而运维效果却因为传统运维模式的不足，没有达到预期。去年底法国电信收购CCT后，与中兴软创签订了基于ZSmart AnyCare服务产品的运维托管合同。在新的合同中，双方就服务流程、SLA/KPI考核和交付物这3方面进行了清楚明晰的约定。经过3个月的试运行，法国电信对中兴软创的服务能力高度认可。

    IT转型成为网络之后运营商新的机会和投资热点，中兴软创携IT和CT的技术和经验，以全面的IT转型方案和服务能力，已经前行在新IT时代的路上。