StarHub：华丽蜕变

      新加坡是位于东南亚的一个岛国，是全球最为富裕的国家之一。 快速发展的经济也带来了电信业的繁荣，新加坡推崇自由竞争的电信监管政策，电信市场保持了长久的活力，40家电信设备供应商和超过1000家电信服务提供商使得新加坡傲立于全球电信业最为发达的国家之林。自2006年开始实践的“智慧国2015计划”更是为各家运营商带来了前所未有的发展机会，同时也意味着更大的挑战和竞争。StarHub一直在这样机遇与挑战并存的环境中前进。

    作为新加坡第二大综合运营商，StarHub目前业务范围覆盖移动、有线电视、宽带、固话、云业务等，在个人、家庭、企业等市场皆有不同程度的作为。面对越来越饱和的市场，越来越便宜的通信资费， 怎样在激烈的市场竞争中保持领先，发挥优势，这是StarHub和系统提供商需要共同面对的问题。

    StarHub最初只拥有国内有线电视网络，在其他运营商也开始进军这一领域的背景下，StarHub面临的市场压力空前加大。相对于其他运营商，StarHub进入移动通信市场的时间要短一些。作为一个成熟电信市场的新军，StarHub选择了“Hubbing”这个核心发展战略，实现不同网络、不同产品、不同业务之间的灵活组合和搭配。

    Hubbing，顾名思义就是融合的意思。StarHub利用自己独家经营有线电视的市场优势，把其他后续运营的业务，包括移动、宽带、云业务等，进行融合经营，给用户提供融合的体验。通过多业务捆绑的套餐、交叉的业务使用、多业务融合的统一账单等，使用户方便、优惠地使用各种业务。“Hubbing”是StarHub从单一业务运营商迅速成长为多网络业务运营商的关键策略。在短短几年时间内，StarHub在移动预付费市场上一举超过了其他运营商。

运营支撑系统保障“Hubbing”策略实施

    从单一网络单一业务逐步发展为多网络多业务的运营，运营支撑系统BSS/OSS不断适应快速变化的业务和网络，成为StarHub “Hubbing”策略的重要条件。StarHub从2008年开始在运营支撑领域与中兴软创展开合作，中兴软创伴随StarHub不断成长壮大。

    2007年之前，StarHub使用传统的系统支持移动预付费的实时计费，不能及时推出新套餐以满足市场需求，移动业务发展较为缓慢。为了在移动市场获得快速发展，StarHub必须寻找更灵活的计费方案。ZSmart OCS具有统一的客户资料视图、图形化的资费套餐管理界面、基于事件的快速部署的机制，满足了StarHub灵活定制和快速部署的需求。2007年8月，ZSmart OCS产品在StarHub成功部署。借助ZSmart OCS系统的优势，StarHub不断推出新的产品套餐优惠，市场策略取得了成功，预付费用户数在5年内以平均每年20%的增长率递增， 收入以平均每年8%的速度递增，预付费业务成为其最快的增长点。

    用户数量快速增加之后，StarHub面临如何保有客户，提高用户ARPU值的问题。因此在2010年，StarHub部署了ZSmart Light BI（商业智能系统）, 专门用于客户行为、产品定价、市场策略分析及挖掘，实现不同用户群、不同产品、不同资费计划的收入、ARPU值分析，指导多营销渠道和方式的产品推送。财务部门可对预付费部门做资源规划和预算。该系统的部署成功帮助StarHub抢占预付费市场并增强用户黏度，实现了良好的客户维系和客户挽留。

    多业务和多系统的模式导致数据分散，在业务发展到一定阶段显现出对业务发展的阻碍。2010年3月，中兴软创帮助StarHub部署ESPS （Enterprise Subscriber Profile System） 系统。ESPS集中存储StarHub各业务平台的最终客户基本属性和扩展属性等，实现实时、交叉的客户信息查询。在ESPS的支持下，StarHub可以准确地全方位地掌握客户信息和业务信息。

    项目实施期间，StarHub在中兴软创的建议下，初步设计了一些基于OCS/BI/ESPS的应用场景，并逐步完善ESPS/BI/OCS的整合、StarHub其他业务平台以及其他第三方系统的集成，最终实现通过统一的客户信息把诸多预付费业务平台统一起来，进一步提高运营效率，步入“Hubbing”时代。
　　　
共建智慧国

    通过多年合作，StarHub和中兴软创达成了深入的了解和信任。2011年3月，在新加坡智慧国项目中，StarHub邀请中兴软创为其建设宽带业务支撑系统。这个项目由新加坡政府投资建设FTTx网络，不同运营商承担网络和业务的不同层次的运营，即分层运营，共同为全国用户和业务提供商RSP提供服务。

    Nucleus Connect作为StarHub的子公司，在这个项目中扮演的是OpCo (Operating Company) 的角色。ZSmart BSS/OSS解决方案为其提供端到端的三层网络运营和业务支撑平台，同时监控和管理整个GPON和IP核心网络的性能和告警，丰富业务和产品种类，简化运营成本。

    就运营模式而言，新加坡国家宽带网与以往单一运营商的模式不同，多运营商的合作使得管理非常复杂，主要表现在客户资料需要统一、各种运营角色之间需要结算、业务开通需要端到端的支撑，故障的修复也需要各运营角色协同处理。ZSmart BSS/OSS系统不仅能满足这种多运营商协作的运营模式，还能够将这些功能按其运营模式有效组织起来，提高运营效率，降低运营成本。

    在支撑系统覆盖方面，Nucleus Connect早期的BSS/OSS系统使用多厂家的系统，存在信息不能共享、业务流程不能打通、业务效率低等问题。

    ZSmart BSS/OSS的优势在于拥有全套的BSS/OSS产品，不存在系统间的接口问题，而且现场实施之前进行预集成，可以快速实施上线。

    FTTx的BSS/OSS系统对设备的理解要求很高，对于xPON网络的资源建模、拓扑展现、FTTx设备的激活、FTTx故障的诊断和定位等都依赖于对设备的熟悉程度。中兴软创和中兴通讯固网产品团队开展紧密合作，在ODN的设计、激活，无源网络的诊断等领域合作开发，充分吸收了中兴通讯丰富的FTTx业务管理经验。

    FTTx本身是一种新兴的业务，而新加坡国家宽带网的这种分层运营又是一种新的模式，ZSmart BSS/OSS系统拥有灵活的配置功能，如资费配置、产品配置、业务流程配置等，因此对于在业务开展过程中出现的业务流程和业务需求的调整，都实现了快速响应。
　　
    StarHub凭借其“Hubbing”策略实现华丽蜕变，从单一业务运营商成长为多业务运营商，这背后，能够实现业务融合、灵活配置的运营支撑系统功不可没。中兴软创在与StarHub携手合作的这些年也在不断成长，未来，中兴软创将继续以创新的产品和专业服务助StarHub走向辉煌。